¿Necesitas un ordenador nuevo para teletrabajar? ¿O quizás ropa más comfy? ¿Qué tal una cena a domicilio para esta noche especial? El consumo digital de este tipo de productos y servicios no ha parado de crecer en los últimos meses.
Con el confinamiento, la transformación digital sorprendió a más de uno, sobrepasó a otros y se convirtió en el chaleco salvavidas de casi todos. El eCommerce y las redes sociales son ahora el escaparate y la cesta de compra de cientos de usuarios cada día.
Por eso, en este artículo analizaremos cómo ha sido la evolución del consumo digital en España y cuáles son ahora mismo las tendencias que las marcas deben aprovechar para seguir creciendo.
- ¿Cómo era el consumo digital antes de la pandemia?
- El 2020, el antes y después del consumo digital: más y mejor
- El nuevo consumidor, más smart y comprometido
- Consumidores que saben lo que quieren
- Aspectos a mejorar en el consumo digital
- ¿Un futuro prometedor?
¿Cómo era el consumo digital antes de la pandemia?
Si nos remontamos al 2017, las perspectivas de crecimiento para el comercio electrónico eran muy esperanzadoras. ¿Sabías que España ya era el tercer país de la eurozona con mayor número de ventas eCommerce a través de dispositivos móviles? Sin lugar a dudas, el consumo digital ya era una realidad.
Si tomamos como referencia el estudio realizado por EMarketer sobre “Las previsiones de eCommerce hasta 2019”, todo apuntaba a que habría un crecimiento anual del 20% hasta ese año.
Y si bien, todo apuntaba a que así sería… Nadie imaginó – ni mucho menos previó- que en 2020 el consumo digital se dispararía como nunca antes.
El 2020, el antes y después del consumo digital: más y mejor
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Cuando el coronavirus confinó en casa a más de 46 millones de españoles, el consumo digital… ¡Despegó!. Se podría decir que el 2020 ha marcado un antes y un después en este mercado.
Pero, ¿cómo ha sido ese crecimiento? ¿Cuáles han sido los sectores más beneficiados? ¿Existen grupos poblacionales más propensos al consumo online?
Según el informe The Human Trace© Index del grupo dentsu, “las aplicaciones y webs relacionados con el dinero, la salud y el empleo” son las que han visto un incremento acusado. Asimismo, han demostrado que el medio digital se ha convertido en “la fuente de entretenimiento y de conexión entre personas”.
¿Sabías que un tercio de los españoles ya realiza compras semanales en Internet? En especial, la población comprendida entre los 18 y los 29 años, según datos ofrecidos por Adventia en su informe Pulso Digital.
Vale, compramos más pero… ¿qué pasa con el gasto? ¿También es mayor? La respuesta es que sí. Entre un 21% y un 50% del presupuesto de los consumidores españoles -con la generación X en cabeza- se destina en el consumo online.
Datos que nos indican que el consumo digital no es “cosa de jóvenes”, sino que ya se ha colado en el hábito o las preferencias de compra de la mayor parte de la población española.
El nuevo consumidor, más smart y comprometido
Que el espectro demográfico de los consumidores online sea mayor, ¿significa que existen nuevos perfiles de consumidores? ¿O acaso es posible que compartan gustos y necesidades? ¿Les impulsa lo mismo para hacer clic en “comprar”?
¿Sabías que dos de cada tres españoles ya compra por Internet? Si bien existen nuevos perfiles, en líneas generales, hay convergencia. Los usuarios no solo compran con más frecuencia por Internet, sino que, también, lo hacen mucho mejor.
- Comparan precios y productos.
- Están atentos a ofertas y promociones.
- Prestan mayor atención a los detalles.
- Dan más importancia a la personalización del servicio.
- Se interesan por las opiniones de otros compradores.
Sin atender al factor de la edad, a medida que el consumidor está más conectado demuestra tener mayor poder y capacidad de decisión. Esta madurez debe ser considerada por las marcas a la hora de trazar sus estrategias de marketing y de ventas. Evita decepcionar las expectativas del consumidor en tu producto.
En este nuevo escenario, las marcas que sean versátiles, comprometidas, transparentes y humanas son las que triunfarán.
¿Qué buscan los consumidores? O mejor aún: ¿Cómo lo buscan?
Como consecuencia de la COVID-19, los hábitos de consumo online
de los españoles se han visto modificados. Veamos en qué invierten o qué buscan actualmente los consumidores.
Cinco productos más demandados por el consumidor
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Artículos para el hogar (58,7%), tecnología (52.6%), moda (51,8%), entretenimiento y cultura (44,7%) y comida a domicilio (42,1%), los 5 productos y servicios más demandados por el consumidor actualmente. Todos ellos enfocados a pasar más tiempo en casa de forma cómoda y agradable.
Las sillas de oficina (+204 %), los escritorios (+188 %) y los electrodomésticos de cocina (+64 %), entre los artículos que mayor interés han despertado durante la segunda mitad de 2020, según datos de Milanuncios
Como habrás podido observar, de este ranking han desaparecido los viajes, y es que el sector de turismo ha sido uno de los más afectados con diferencia. Antes de la COVID-19 tenía un porcentaje de búsqueda del 43,9%, ahora apenas llega al 15%.
No cabe duda de que todos aquellos sectores que han podido adaptarse con mayor facilidad a este nuevo escenario son también los más beneficiados. Por lo que si tu negocio todavía no está en la nube, ¡aprovecha este impulso para hacerlo volar!
Consumidores que saben lo que quieren
Con el consumo digital los usuarios cada vez son más específicos y concretos en sus búsquedas. Por consiguiente, las marcas también deben de ser igual de concisas y claras a la hora de posicionar sus productos y servicios.
Asimismo, según un artículo publicado en Think With Google, los usuarios cada vez buscan más “empresas cerca”, “abiertas ahora” o emplean la especificación de “a domicilio”. Factores que hasta hace un año eran poco relevantes, pero que actualmente son decisivas en una compra.
“Las búsquedas de «gimnasio virtual» en España, que han experimentado un crecimiento interanual del 160 %”, según Google Trends
Por lo que si dispones de un negocio físico, procura que la información de tu comercio esté siempre actualizada tanto en tus redes sociales, página web -si la tuvieras- y en la plataforma de Google My Business. Especialmente cuando se trate de promociones, festivos, cierre por cualquier causa, falta de stock…
Aspectos a mejorar en el consumo digital
No cabe duda de que el consumo digital se encuentra en su mejor momento. No obstante, todavía quedan muchos aspectos por mejorar.
Como, por ejemplo, las políticas de devoluciones, una de las principales desventajas señaladas por los consumidores, junto con el miedo al fraude y a la “impersonalidad de las compras”.
Si tienes una marca online, te recomendamos ser aún más riguroso y eficiente en el proceso de devolución para evitar una mala experiencia de compra. Si facilitas un número de contacto o una dirección de correo responde con la mayor brevedad posible.
Asimismo, trabaja en transmitir confianza con tu marca para evitar que tus clientes potenciales duden de si se trata o no de un fraude. ¡Y jamás olvides dar respuesta a un comentario negativo!
“El 92 % de los españoles tiene en cuenta las opiniones de otros consumidores a la hora de hacer el click, especialmente cuando son negativas” vía Adevinta.
Igual de importante es, y seguirá siendo, la claridad y transparencia a la hora de informar sobre tus productos y servicios. Recuerda adaptar tu lenguaje al receptor, en especial, si te diriges a personas de más de 50 años.
“Por generaciones, los baby boomers (entre 50 y 64 años) son los que más información requieren, con un 31 % que califica la información suministrada de insuficiente” vía Adevinta.
¿Un futuro prometedor?
El futuro del consumo digital será prometedor si marcas y agencias continúan trabajando por mejorar las prestaciones, servicios y calidad del eCommerce.
Por lo pronto, aunque más de la mitad de los consumidores encuestados por Adevinta afirman que volverán al comercio tradicional, los datos son esperanzadores.
Cerca de un 40% considera que comprará más a través del comercio online y la gran mayoría “optará por una compra híbrida, online y presencial”. Declaraciones que demuestran cómo el consumo digital ha venido para quedarse, ¿y tú?
