Ante la situación actual a raíz de la pandemia, todos somos conscientes de las necesarias medidas de prevención y seguridad que debemos adoptar.
Esto ha generado cierta inseguridad y temor en una parte importante de la población, induciendo a un crecimiento exponencial del consumo virtual, tanto de productos como de otros servicios profesionales que habitualmente se realizaban de otra forma.
Aquí nace una gran oportunidad para todos aquellos profesionales que puedan ofrecer sus servicios online y desean llegar a más usuarios. ¿Por qué no comenzar a ofrecer tus consultas online?
En este artículo te vamos a explicar los 6 aspectos clave para vender tus servicios en Internet.
- Pon a punto tu página web
- Activa tu calendario de citas online
- Adapta tus consultas por videoconferencia
- Haz seguimiento a tus clientes
- Ofrece sistemas de pago seguro
- Promociona tu nuevo servicio de consultas online
1. Pon a punto tu página web
Disponer de una web con la opción de reservar una cita online ya era una tendencia en alza general. Pero el contexto del confinamiento mundial como consecuencia del coronavirus no ha hecho más que acelerar este aspecto.
El impacto de la pandemia ha agudizado aún más el incremento de usuarios que prefieren consumir ciertos servicios de forma virtual. Se ha producido un incremento en la petición de consultas médicas, de formación o salud por videoconferencia.
Por lo que disponer de una página web que te asegure el poder seguir ofreciendo servicios a tus clientes a través de Internet es fundamental para la continuidad de tu negocio.
Tu página web debe ser el escaparate de tu empresa. Sencilla, útil e intuitiva.
Centrada en ofrecer al usuario la información que está buscando y convertirlo en nuevo cliente.
Si además estás buscando cerrar todo el ciclo de venta en el canal online tendrás que incluir un sistema de asistencia virtual que te permita: reservar citas, ofrecer tus consultas por videoconferencia y cobrar por tus servicios de forma segura.
2. Activa tu calendario de citas online y videoconferencia
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Necesitas disponer de un calendario online para que los usuarios puedan solicitar rápidamente una cita contigo. Además lo ideal sería que se integre con el resto de tu planificación de citas semanales y puedas tener una visión clara de tu agenda.
Te recomendamos que el calendario que integres en tu web disponga de las siguientes funcionalidades:
- Integrar todas las citas con tu agenda actual.
- Administrar desde la plataforma todo tu calendario y disponibilidad.
- Reprogramar o cancelar consultas.
- Ofrecer la posibilidad de seleccionar a la persona por la que quieren ser atendido.
- Recibir y enviar notificaciones a tus clientes de forma completamente automatizada.
Además es importante que las citas confirmadas, modificaciones o cancelaciones se actualicen de manera inmediata para evitar posibles errores o colapsos.
3. Adapta tus consultas por videoconferencia
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Como te comentábamos al principio de este artículo, la prevención y la seguridad serán factores a tener en cuenta por los usuarios a la hora de contratar un servicio. Evitarles desplazamientos innecesarios y optimizar su tiempo y el tuyo serán factores esenciales.
Para adaptar tus consultas por videoconferencia, necesitarás disponer de salas virtuales que te permitan ofrecer un servicio seguro durante las consultas.
Además, puede que necesites ofrecer asesoramiento online para grupos, reuniones con más de un asistente o incluso vincular la cita de cada cliente con una sala privada virtual para conseguir una mejor organización y privacidad.
Encontrar una herramienta que te permita realizar todas estas funcionalidades desde una sola plataforma es complicado. La mayoría de los negocios no disponen de un servicio de consultas online centralizado arriesgándose a que alguna de las múltiples herramientas pueda fallarles durante una sesión.
Utiliza un sistema de asistencia virtual centralizado que te ayude a ofrecer un servicio online competitivo.
4. Haz seguimiento a tus clientes
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Ofrecer tus servicios online, ya se trate de una consulta o de una formación, es algo nuevo para muchos usuarios. Por lo que es importante transmitirles seguridad y confianza en todo momento.
Es primordial que dispongas de una herramienta que te permita gestionar tus citas a tiempo real y notificar a tus clientes sobre el estado de su petición de consulta.
La mayoría de las veces, los usuarios necesitan ser guiados para sentirse más seguros. Por lo que es importante contar con un sistema que te permita establecer los puntos de contacto con ellos durante todo el proceso.
5. Ofrece sistemas de pago seguro y fideliza a tus clientes.
Una vez tu web esté preparada y las consultas online integradas en tu plataforma, es hora de configurar los precios de los servicios y establecer las formas de pago.
Facilitar el pago de tus servicios online de forma segura es uno de los aspectos que más deberás de cuidar. Utiliza una plataforma que sea cien por cien fiable.
Los métodos de pago más utilizados por los usuarios son: PayPal, Stripe o el TPV de tu propio banco.
Por otro lado, la posibilidad de crear ofertas personalizadas o estrategias de precios dinámicos te puede ayudar a atraer más clientes a tu sito web.
Tal vez, hasta ahora este tipo de acciones no hayan sido parte de tu estrategia. Pero ten en cuenta que la ubicación (de tu consulta física) ya no será un requerimiento primordial para el usuario. Ahora tu competencia está en Internet y tu cliente potencial en cualquier parte del mundo.
Por lo que sería esencial que eligieras un sistema de asistencia virtual que te permita ofrecer promociones personalizadas, fidelizar a tus contactos y contar con una plataforma de pago segura.
6. Promociona tu nuevo servicio de consultas online
Por último, pero no menos importante, promociona tu consulta virtual ahorrando tiempo y desplazamientos innecesarios.
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Impulsa tu nuevo servicio online a través de tus redes sociales para captar nuevos clientes potenciales y prepara una campaña de email para notificar a tus contactos.
Ten habilitada una página de aterrizaje con un formulario que te ayude a captar posibles prospectos interesados en tus servicios online y puedas resolver sus dudas de forma rápida.
Tu maza más fuerte en este nuevo escenario reside en transmitir seguridad a tus contactos. Asegúrate de contar con una herramienta que te ayude a mantener este factor antes, durante y después de la consulta con un usuario.
Si aún te estás pensando si es buena idea habilitar tus consultas en internet, William George Ward decía que “el pesimista se queja del viento, el optimista espera que cambie y el realista ajusta las velas”. Es el momento de ajustar las velas y adaptar tu negocio.
A continuación te exponemos algunos de los beneficios de tener presencia online y vender tus servicios en internet es que podrás:
- Ampliar tu alcance a muchas más personas interesadas en tu servicio.
- Aumentar tus clientes creando ofertas instantáneas personalizadas o estrategias con precios dinámicos.
- Testear y medir la interacción de tu cliente potencial con tu marca y servicios.
- Entender mejor las necesidades tus clientes para personalizar aún más tus servicios para con ellos.