Tal vez este título sobre el Black Friday, te haga visualizar en tu mente una gran carrera en un hipódromo. Esa en la que tras el «pistoletazo de salida» vibra todo el suelo y las gradas se funden en gritos y aplausos.
Sí, gráficamente, el Black Friday viene siendo algo así. Ese “pistoletazo” es el inicio de la Navidad que trajo consigo el Cyber Monday. En España comenzó a celebrarse en el 2012 y desde entonces, las empresas diseñan creativas campañas en masa para cumplir o superar sus objetivos de venta anuales.
Pero este año 2020, con la COVID-19, las reglas del juego han cambiado. Las pautas y actitudes del consumidor se han modificado favoreciendo el crecimiento del e-commerce. Así, muchas empresas han tenido que reinventarse y poner el foco en el canal online.
En este artículo te hablamos sobre el Black Friday y las tendencias de compra del consumidor en esta nueva normalidad, para que puedas empezar desde hoy mismo a planificar tu campaña de marketing y estrategia de ventas.
El comercio online crece imparable en España
Internet y los gigantes tecnológicos han sido los principales beneficiarios de la paralización de la vida tal y como la conocíamos. Sin ir más lejos, España con un 23%, ha sido el país europeo donde más han crecido los comercios online. A nivel mundial, nuestro país ocupa el tercer puesto.
Un claro ejemplo de cómo Internet es un escaparate donde las empresas deben estar, más pronto que tarde. Frente a escenarios tan inusuales como los que hemos vivido este año, la opción de comprar online ha podido salvar muchos negocios españoles.
“Mientras que las ventas de retail han caído un 12,7%, las búsquedas en Internet se han incrementado un 20% en los meses de verano”.
Pero, ¿qué es lo que más buscan los consumidores en Internet? ¿Qué empresas tienen casi la obligación de tener tienda online? Los 3 sectores que ahora mismo están triunfando son: el pequeño electrodoméstico (+49%), el hogar (+47%) y la belleza (36%).
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Escuchar, empatizar y recuperar la confianza de los clientes
“El 35% de los consumidores comenzará a buscar un mes antes, mientras que el 31% manifiesta que lo hará durante las dos semanas previas”.
El miedo al contagio en zonas conglomeradas es el otro virus que permanece oculto, y que está afectando a muchas empresas. Junto a él, la incertidumbre económica. Por ello, garantizar la seguridad de los clientes y escuchar sus necesidades son claves para recuperar su confianza.
¡Qué no cunda el pánico! El deseo por comprar no ha desaparecido. Lo que se ha modificado es el cómo y el dónde. Prevalece la intención de hacer compras en tiendas online más que en físicas para evitar colas y aglomeraciones.
Según el estudio realizado por Google, el 47% manifiesta que comprará online a través de la propia web de los e-commerce. Por este motivo, desarrollar una estrategia de ventas enfocada a este mercado debe ser fundamental para tener éxito en este Black Friday 2020.
Más aún si tenemos en cuenta que solo el 7% de los encuestados tiene claro qué va a comprar.
¡Despierta la necesidad de tus consumidores con una atractiva campaña de marketing!
Prudente, previsor y conectado. Así es el perfil del consumidor del Black Friday en la nueva normalidad.
“Durante el Black Friday, el 56% de los consumidores online confirmarán que hay stock de productos antes de ir a comprarlos a la tienda física”.
Si tenemos en cuenta los datos anteriores, no es de extrañar que este Black Friday, los consumidores sean más prudentes y previsores. Comportamientos que las empresas no pueden ignorar, sino más bien aprovechar para diferenciarse de la competencia y captar clientes.
Si tienes un negocio, pero aún no dispones de una tienda online, Facebook e Instagram son tus nuevos aliados. Ayúdate de ellos para mantener informados a tus clientes e inspírales con ideas de regalos.
Recordemos que la campaña de navidad comienza con el pistoletazo de salida del Black Friday.
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Los consumidores serán tan previsores este año que el 74% manifiesta que comenzará sus compras con mayor anticipación para evitar aglomeraciones. Por lo tanto, sería un error esperar hasta las fechas más señaladas para sacar las ofertas o promociones más potentes.
Los buscadores y las redes sociales, las principales fuentes de información
Si los consumidores se muestran más previsores y prudentes, como empresarios no podemos ser menos. Entonces, ¿cuándo y a través de qué medios anunciar o desvelar pistas sobre los descuentos que se van a llevar a cabo?
Según los datos publicados por el gigante de Google, el 35% comenzará a buscar un mes antes, mientras que el 31% manifiesta que lo hará durante las dos semanas previas. Por lo tanto, debemos asegurarnos que nuestras newsletters empiecen a llegar en los próximos días al buzón de entrada.
Lo mismo de cara a las redes sociales, las cuales se han posicionado como la segunda fuente de información. Superadas solo por los buscadores con un 51,14% de cuota de búsqueda.
Fuente de imagen: Google – Black Friday 2020: ¿Qué espera el consumidor en esta nueva realidad?
“Las mujeres, las que más compran (54%). Los hombres, quienes más gastan con una media en su carrito de compra de 200€”.
Fuente de imagen: Google – Black Friday 2020: ¿Qué espera el consumidor en esta nueva realidad?
Con la situación actual, no es de extrañar que los consumidores (58%) esperen que apliquen más descuentos o más productos rebajados (22%).
Y es que existe una mala praxis que ha dañado mucho la fama de las ediciones anteriores: la inflación previa de los precios. Una estrategia, cuanto menos, desaconsejable.
Si tenemos en cuenta que los consumidores preparan su cesta de compra con hasta un mes de antelación, subir los precios unos días o semanas antes para simular descuentos dañará profundamente la reputación de nuestra marca.
Más que nunca debemos alejarnos de estas prácticas desleales.
Ropa y complementos, los descuentos más deseados en este Black Friday
¿Pertenece tu empresa a alguno de los siguientes sectores?
- Ropa y complementos (32%)
- Electrodomésticos (26%)
- Cultura (24%)
- Muebles (10%)
- Belleza (8%)
¡Estás de suerte! Los porcentajes hacen referencia a la intención o deseo de compra de los consumidores. Sin duda, un claro ejemplo de que este Black Friday 2020 supondrá un antes y un después en las compras navideñas y el mercado online.
El móvil (71%) se posiciona como el principal dispositivo de búsqueda de cara al Black Friday.
¿Cuántas horas al día estás con el móvil? Actualmente lo utilizamos para casi todo: trabajar, relacionarnos, entretenernos y…¡comprar! Disponer de un e-commerce que, a su vez, esté perfectamente adaptada para móviles será un factor clave para consolidar nuestras ventas.
Utilizar el móvil como hoja de ruta para crear campañas es una tendencia que se afianza cada año, desbancando otros dispositivos. Por consiguiente, debemos enfocar nuestras acciones en mejorar y diversificar los canales de venta a través de este soporte.
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Las 7 ideas que resumen las tendencias para el Black Friday 2020
- El Black Friday marca el comienzo de la campaña de Navidad, más que nunca.
- El comercio online gana terreno frente al tradicional motivado por la comodidad y el miedo al contagio.
- El deseo de comprar no ha desaparecido, solo se ha visto modificado el cómo y el dónde hacerlo.
- Las empresas deben garantizar la seguridad de los clientes y escuchar sus necesidades.
- Los consumidores serán más prudentes, previsores y conectados. Actitudes que deben inspirar y aprovechar las empresas para asegurar sus ventas.
- Los buscadores y las redes sociales son la principal fuente de información.
- El móvil es el principal dispositivo de búsqueda de cara al Black Friday.
Si todavía no sabes cómo abordar tu estrategia de ventas o la mejor manera de promocionarlas con una campaña de marketing efectiva, ¡en Moio Estudio lo hacemos por ti!
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