WhatsApp, con más de 2 mil millones de usuarios en todo el mundo, ha pasado de ser una simple aplicación de mensajería a convertirse en un canal de marketing y ventas, permitiendo a las marcas establecer relaciones más cercanas y fluidas con sus clientes.
Desde Moio te contamos los sectores en los que esta plataforma es clave y cómo tu negocio puede aprovechar su potencial.
¿Por qué utilizar WhatsApp para marketing y ventas?
La clave del éxito de WhatsApp radica en su inmediatez y sencillez. Al ser una plataforma ya integrada en la vida cotidiana de las personas, permite a las marcas interactuar de manera natural sin las barreras que podrían tener otros canales más formales como el email.
Te contamos las principales diferencias entre WhatsApp y el correo electrónico para empresas:
Tasa de apertura
El marketing por WhatsApp destaca por su alta tasa de apertura y respuesta, alcanzando un impresionante 98%, en comparación con el 20% de los correos electrónicos. Esta diferencia se debe a la naturaleza inmediata y directa de WhatsApp, que facilita que los usuarios abran y respondan a los mensajes rápidamente.
Tasa de clics (CTR)
En cuanto a la tasa de clics, WhatsApp también supera al correo electrónico con cifras que varían entre el 45% y el 60%, mientras que los correos electrónicos apenas logran entre 2% y 5%. Esto se atribuye a la confianza que genera WhatsApp en los usuarios, ya que los enlaces en correos electrónicos a menudo son vistos con escepticismo debido a problemas de spam y seguridad.
Spam
Los mensajes en WhatsApp no pueden ser marcados como spam, lo que mejora aún más la receptividad del usuario. En contraste, los correos electrónicos son susceptibles a ser clasificados como basura, lo que reduce su eficacia.
Dependencia de recursos
La dependencia de recursos también es un factor clave; el marketing por correo electrónico requiere más tiempo y esfuerzo en diseño y contenido, mientras que WhatsApp es más informal y directo, facilitando la comunicación.
Capacidad de respuesta
La capacidad de respuesta del usuario es notablemente más alta en WhatsApp, ya que los usuarios revisan sus notificaciones más de dos veces por hora, en comparación con la respuesta más lenta a los correos electrónicos.
A pesar de que el 82% de las empresas todavía utilizan marketing por correo electrónico, la eficacia de WhatsApp en tasas de apertura, clics y rapidez de respuesta lo convierte en una opción superior para la comunicación directa con los clientes.
Además, la posibilidad de enviar contenido multimedia (imágenes, videos, audios) y la facilidad para crear grupos o listas de difusión, convierten a WhatsApp en una herramienta muy útil de comunicación.
5 Sectores donde WhatsApp es clave
1 Retail y e-commerce
Tanto el comercio electrónico como las tiendas físicas, pueden aprovechar WhatsApp para enviar actualizaciones sobre pedidos, responder consultas de productos y realizar ventas directas. Los clientes valoran muy positivamente la rapidez con la que pueden resolver dudas o recibir soporte antes y después de la venta.
2 Salud y bienestar
Clínicas y profesionales de la salud pueden utilizar WhatsApp para recordar citas, ofrecer seguimiento a tratamientos o responder consultas urgentes de manera inmediata. Esta atención cercana mejora la confianza del paciente.
3 Educación y formación
Instituciones educativas y centros de formación pueden enviar recordatorios de clases, responder dudas de estudiantes o padres, e incluso compartir materiales didácticos a través de WhatsApp, mejorando la comunicación con su comunidad educativa.
4 Hospitality y turismo
Hoteles, restaurantes y agencias de viajes pueden utilizar WhatsApp para confirmar reservas, ofrecer promociones personalizadas o gestionar preguntas de última hora sobre el servicio.
5 Sector servicios
Abogados, consultores, y otros profesionales de servicios donde la comunicación directa es clave, pueden usar WhatsApp para mantener a sus clientes al tanto de procesos, ofrecer consultas rápidas o gestionar documentos importantes.
Conclusión
WhatsApp se ha consolidado como una herramienta imprescindible para las empresas que buscan una comunicación rápida, directa y efectiva con sus clientes, ya que permite:
- Mantener un historial completo de las conversaciones con tus clientes dentro del CRM.
- Enviar y recibir mensajes directamente desde HubSpot sin salir de la plataforma.
- Automatizar mensajes de bienvenida o respuestas rápidas.
- Segmentar y personalizar las comunicaciones, mejorando la relación con tus clientes.
En Moio te ofrecemos la integración de la cuenta de WhatsApp de tu empresa con HubSpot, el CRM líder en el mercado, para que puedas gestionar todas las interacciones con tus clientes desde un solo lugar.
Si quieres ofrecer un servicio más rápido y personalizado a tus clientes ¡ponte en contacto con nosotros!