Las nuevas generaciones, especialmente la Gen Z y los millennials, han redefinido lo que esperan de las marcas. Ya no buscan solo buenos productos o servicios: buscan valores reales, coherencia y autenticidad.
Y no es una moda. Es una transformación profunda en la forma de consumir y relacionarse con las marcas. Si una empresa quiere conectar con este público, necesita dejar atrás los mensajes forzados y empezar a ser y parecer más humana.
Vamos a lo importante, estos son los cinco principios clave que toda marca debería tener en cuenta si quiere conectar con las nuevas generaciones de forma real.
1. No todos tienen que hablar de todo
Muchas marcas cometen el error de subirse a cada tendencia o movimiento social solo porque “toca”. Pero cuando no hay un compromiso real detrás, se nota. Y se percibe como oportunismo.
Si tu marca no tiene una relación genuina con una causa, mejor no la uses como mensaje. No necesitas pronunciarte sobre todo. Lo importante es que, cuando lo hagas, sea desde la verdad y no desde el postureo. La autenticidad también está en saber cuándo callar.
2. La coherencia no es negociable
Una marca auténtica no puede decir una cosa y hacer otra. Así de claro. Puedes tener una estética impecable, mensajes emotivos o una campaña viral, pero si lo que haces no está alineado con lo que dices, pierdes credibilidad.
Ejemplo clásico: marcas que hablan de sostenibilidad mientras fabrican de forma poco ética. Spoiler: eso ya no cuela.
Las nuevas generaciones hacen scroll, sí, pero también investigan. Y la incoherencia se castiga con unfollows, cancelaciones y desinterés. La confianza se construye con coherencia, no con claims bonitos.
3. El propósito no se fuerza, se descubre
Decir que tienes un “propósito” no significa que seas una marca con propósito. Muchas veces, ese valor diferencial no está en inventar algo nuevo, sino en mirar hacia dentro y entender por qué haces lo que haces, desde el origen.
Ese “para qué” es el que conecta. Y tiene que estar en tu día a día, no solo en la sección “sobre nosotros” de tu web.
Si no sabes cuál es tu propósito, no lo inventes. Investiga, conversa, reflexiona, pero no lo conviertas en un eslogan sin alma.
En este artículo ofrecemos una guía detallada sobre cómo descubrir y definir la propuesta de valor de tu marca, esencial para establecer un propósito auténtico.
4. Una marca auténtica también puede equivocarse
Sí, incluso cuando cometes errores, puedes seguir siendo auténtico. Lo que marca la diferencia es cómo reaccionas.
Las nuevas generaciones valoran la humildad, la transparencia y la capacidad de mejorar. Fingir perfección o barrer los fallos bajo la alfombra no te hace fuerte, te hace inalcanzable.
Reconocer un error, explicarlo y aprender de él genera más confianza que cualquier intento de taparlo con campañas superficiales.
5. Tu marca no tiene que gustarle a todo el mundo
Y este punto es clave. Muchas marcas intentan ser todo para todos, adaptando su tono o sus valores según el público. Pero eso diluye tu identidad.
Ser auténtico también es aceptar que no todos conectarán con tu marca. Y está bien. Lo importante es atraer a quienes sí comparten tus valores, tu forma de hacer las cosas, tu energía.
Las marcas que más nos marcan son las que tienen una personalidad clara y sin miedo a mostrarse tal como son.
La importancia de mantener una identidad clara y coherente se destaca en este artículo, donde se enfatiza cómo la creatividad y la autenticidad son esenciales para destacar en un mercado saturado.
La autenticidad no se diseña, se vive
Las marcas auténticas no necesitan disfrazarse. No siguen tendencias, sino que actúan desde la coherencia, la honestidad y un propósito claro.
Las nuevas generaciones lo tienen claro: si lo que cuentas no se corresponde con lo que haces, no te creen. Y si no te creen, no conectan.
En Moio creemos que las marcas que se comunican desde la honestidad tienen el poder de generar relaciones más sólidas, duraderas y humanas. No se trata de impresionar, sino de conectar.
Así que, antes de lanzar la próxima campaña o escribir ese post inspirador… párate a pensar: ¿esto representa lo que realmente somos?
