Vivimos en una era digital que ha transformado la manera de relacionarnos, de consumir, pero también, de vender.
Un nuevo paradigma que, para muchas empresas y autónomos, todavía resulta desconocido o cuanto menos complejo.
¿Cómo se mide el éxito en Internet? ¿Basta con tener redes sociales para vender? ¿Es fundamental invertir mucho dinero para obtener grandes resultados?
En palabras de Andy Stalman, en su artículo «La marca no es gasto es inversión», señala: «En el mundo de la empresa están sucediendo muchos cambios y de manera simultánea. Uno de los más importantes es que deja de considerarse a la marca como gasto y empieza a valorarse como una inversión. Este es uno de los cambios más significativos y que mayor impacto tendrá en el mundo empresarial en los próximos años«.
Para arrojar un poco de luz sobre estas y muchas otras preguntas, nuestro CEO, Enrique Lite ha acudido al programa de radio Santa Cruz Innova para charlar sobre Inbound Marketing, redes sociales y publicidad online.
A continuación, les dejamos algunas de las reflexiones tratadas durante la entrevista que esperamos que les sirva de gran ayuda.
Enrique, ¿podrías explicarnos qué es el Inbound Marketing?
Sí, por supuesto.
Sin entrar en términos muy técnicos, el Inbound Marketing es una metodología enfocada en aportar valor al cliente a través de la marca. Es decir, evita hacer publicidad o vender un producto de forma directa o agresiva para el consumidor.
Por ejemplo, si tenemos una marca de coches lo que tenemos que valorar es: ¿qué dudas suele tener el cliente? ¿Cuáles son las preguntas que realiza? ¿Qué información necesita?
Y, a partir de aquí, elaboraremos una estrategia que le aporte esa información.
“La realidad es que la forma de comprar ha cambiado. En la actualidad, el usuario consulta opiniones en Internet, busca comparativas, consulta dudas, etc.”.
Por este motivo, a través del Inbound Marketing lo que generamos son contenidos relacionados con esa temática que, a priori no están vendiendo, pero van acercando al cliente hacia tu marca.
De esta forma, cuando el usuario tenga que tomar una decisión tendrás ventajas sobre tus competidores. Es una forma indirecta de captar la atención del usuario y de conseguir esa venta, pero siempre aportando contenido de valor.
¿Cómo se obtiene una experiencia exitosa cuando se trabaja con tus clientes?
Sobre todo es cuestión de trabajo, de ser honestos con los clientes y de entender bien qué es lo que necesitan para ver de qué forma podemos ayudarles. En este sentido creo que esto es lo que nos ha ayudado a llevar ya casi más de 14 años trabajando con clientes tanto en Canarias como a nivel nacional.
Al final, como cualquier negocio, se trata de entender a las personas y sus necesidades. ¿De qué forma pueden llegar hasta sus clientes? ¿Cómo comunicar los valores de su empresa? ¿Qué estrategias les pueden ayudar a conseguir un mayor número de clientes? Y, por supuesto, ¿cómo conseguir una mejor imagen de marca?
¿Cómo llegan los clientes hasta Moio?
Atendiendo a nuestra formación, la principal vía de acceso a Moio es a través del medio digital porque es el que conocemos y en el que trabajamos actualmente. No obstante, es cierto que el boca a boca sigue funcionando muy bien.
“Al final, la mejor forma de promocionarte es un cliente contento”.
La realidad es que gran parte de los clientes que llegan a nosotros es porque alguien les ha hablado sobre lo que hacemos o han tenido una grata experiencia. Evidentemente, hacer un buen trabajo siempre es la mejor forma de obtener nuevos clientes.
¿Cuál es el nivel de inversión que tiene que realizar un autónomo o una pyme para obtener unos servicios satisfactorios? ¿Más inversión es sinónimo de mejores resultados?
En estos casos, y como tú bien comentas, es cierto que dependiendo del tipo de empresa puede variar. Realmente lo más importante es lo que quieras conseguir: ¿cuáles son tus objetivos?
Nosotros antes de valorar económicamente un proyecto, lo primero siempre es preguntar qué es lo que quiere conseguir el cliente, cuáles son sus necesidades y con qué presupuesto cuenta. Basándonos en esto, establecemos estrategia y elaboramos un plan de comunicación.
“También hay que ser realistas, cuando los objetivos son demasiado elevados y el presupuesto es bajo conlleva más tiempo alcanzar los resultados deseados”.
Afortunadamente, el ámbito digital nos permite ir dando pasos de forma escalonada. Es decir, se puede empezar realizando pequeñas inversiones que nos reporten ciertos beneficios y, a su vez, permitan ir aumentando progresivamente el gasto en publicidad o en otro tipo de acciones.
Actualmente contamos con herramientas muy potentes como las páginas web y las redes sociales que nos permiten obtener mucha información y causar un gran impacto, pero, si hacemos un compendio, ¿a cuántas personas podemos llegar en un momento determinado o en un día?
En este caso, hay que valorar diferentes cuestiones, puesto que no tiene el mismo significado el término “impresiones” o “impacto” en los medios tradicionales (véase la radio o la televisión) que en el entono digital.
“Nosotros lo que valoramos es el número de personas que, no solo ven tu anuncio, sino que muestran interés por el producto o la marca”.
Al fin y al cabo, la ventaja de la publicidad online es que con un anuncio puedes llegar a 40.000-50.000 personas, ¿pero cuántos acaban haciendo clic en él, adquieren el producto o solicitan más información?
Es decir, ¿cuáles son las conversiones? Que, en términos de marketing y publicidad digital, es lo más importante. El aumento de los anuncios en Internet han puesto sobre la mesa un importante desafío: ¿cómo llamo la atención del cliente?
Por este motivo, resulta fundamental ser creativo, cuidar la calidad de los mensajes que transmitimos y la forma en la que lo realizamos.
Hay una pregunta que le realizamos a todos los invitados en Santa Cruz Innova: ¿Las redes sociales son el soporte idóneo para tu publicidad?
En este caso, yo considero que no existe una respuesta única o una verdad absoluta. Al final, depende mucho del producto que quieras vender y del servicio que desees ofrecer.
Es cierto que puede ser una plataforma interesante para diferentes tipos de negocios. Por ejemplo, nosotros tenemos clientes que las redes sociales les ayudan, sobre todo, para llegar al consumidor final.
No obstante, si tienes una empresa que solo ofrece servicios pueden ser un canal interesante para comunicación de la marca y el branding, pero no tanto para la venta. Es posible que, en estos casos, la forma de utilizar las redes sociales sean muy diferentes.
Por consiguiente considero que depende en gran medida del cliente, el producto o del servicio. Para según qué cuestiones, existen muchos otros canales que pueden ser más adecuados.
Con todos los trabajos que has podido realizar en los últimos 14 años, ¿con cuál te quedas? ¿Podrías hablarnos sobre alguno en concreto?
Por supuesto.
Personalmente, hay muchísimos trabajos que me gustan.
Por citarte un ejemplo reciente, en Moio tuvimos la oportunidad de trabajar con el Patronato de Turismo de Gran Canaria junto con la agencia de publicidad Mr. Humbolt para realizar una campaña de atracción turística para la isla que ha ganado varios premios internacionales.
En concreto, en este proyecto, colaboramos en la parte creativa y de desarrollo web con unos resultados muy reconfortantes, tanto por los premios, como por la influencia y feedback que tuvo la campaña.
No cabe duda que vivimos en un momento de constante cambio, tanto para las empresas como para los consumidores.
Si bien no existe una única fórmula secreta para que una marca sea exitosa, sí que es importante rodearse siempre de profesionales con una amplia experiencia que te asesoren y ayuden a alcanzar tus objetivos.
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