A finales de los años 90 irrumpía tímidamente el comercio online.
Actualmente, 22 millones de personas compran una media de 3,4 veces al mes por Internet en España.
Los consumidores de entre 35 y 44 años son los que invierten más en eCommerce con un gasto promedio de 96,3 € durante el confinamiento.
La pandemia del Covid-19 cambió la forma de relacionarnos, de vivir y también de comprar. Las limitaciones para salir de casa, la inseguridad y temor de los consumidores ha motivado
a un crecimiento exponencial del consumo virtual.
En otras palabras, se ha producido un incremento sin precedentes en las tiendas online. Ahora el último estudio de eCommerce 2020 elaborado por IAB Spain y Elogia nos da los datos sobre los consumidores y sus hábitos de compra basándose en una serie de parámetros.
¿Ha influido la Covid-19 en los hábitos de consumo? ¿Cuál es el factor que más valoran los consumidores? ¿Y las tendencias de futuro? En este artículo vamos a darte las respuestas.
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Los usos y hábitos de la compra online
¿Sabías que el 72% de la población internauta de España ya adquiere bienes y servicios a través del eCommerce? Sin embargo, la incidencia, frecuencia y preferencias de compra son muy diversas.
Frente a lo que pudiera esperarse, la denominada Generación Z (16 a 24 años) es la que menos compra. La falta de estabilidad económica o la supervisión de los adultos, condiciona su poder adquisitivo y por tanto su decisión de compra.
“…cuidar la reputación online de la empresa y transmitir confianza al comprador deben ser acciones prioritarias”.
Por lo que, ¿quiénes son los principales consumidores online en España? Los más intensivos son los comprendidos entre los 35 a 44 años. Conocen el medio digital y tienen experiencia real comprando en tiendas físicas. En pocas palabras, saben como funciona el mercado.
El driver o impulso de compra online sigue siendo la conveniencia (98%), es decir, que resulta más cómodo, fácil y práctico tanto en la forma como en el modo de comprar. Respecto a esto último, el dispositivo predilecto por excelencia es el ordenador (83%).
Si tenemos en cuenta que son los adultos y mayores lo que más compran online, entenderemos esta cifra. El ordenador, a diferencia del móvil, es más cómodo y visual gracias al tamaño de la pantalla. Además, transmite más seguridad. No obstante, el smartphone sigue al alza.
“Siguen al alza el entretenimiento y la cultura (68%), las tecnologías y comunicaciones (66%) y, por primera vez, la alimentación (62%)».
Otro dato revelador es que el 34% manifiestan que prefieren la versión online por simple comodidad. El hecho de comprar sin colas, sin presión y con la libertad de poder mirar cuantas veces queramos o con la posibilidad de comparar precios, son las principales ventajas que llevan a la compra online.
Este sentimiento de autocontrol se traduce en que 3 de cada 4 personas que inician un proceso de búsqueda en una tienda digital terminan su pedido. Frente a este dato, cabe destacar que solo el 19% mira por Internet y luego visita la tienda física. Una estrategia que se conoce como ROPO en el mundo del marketing.
Pero, ¿cuáles son los productos más consumidos? Siguen al alza el entretenimiento y la cultura (68%), las tecnologías y comunicaciones (66%) y, por primera vez, la alimentación (62%).
La incidencia de la pandemia del Covid-19 ha impulsado la compra de alimentos a través de las plataformas digitales por ser una forma más segura. Caen las ventas de viajes o estancias ante la prohibición de moverse dentro y fuera del territorio español durante el Estado de Alarma.
Amazon, AliExpress y eBay, los principales eCommerce
El eCommerce ha auspiciado que el cliente decida cómo, cuándo y a quién comprar un producto. La posibilidad de comparar el precio, la calidad y el servicio de venta es más fácil ahora. Pero, ¿cuáles son las plataformas referentes para esta búsqueda de información? Amazon, AliExpress y eBay.
La diversidad de productos que podemos encontrar en cada una de estas súper eCommerce, las convierten en fuentes de información para 7 de cada 10 consumidores.
Bajo este punto de vista, el cliente es ahora más exigente que nunca. Por ello, las empresas deben cuidar el proceso de compra para que sea rápido, fácil y transparente. Es decir, evitar los costes ocultos o una landing difícil de comprender.
Recordemos que un porcentaje alto de clientes son senior (72%). De ahí, la importancia de que el consumidor pueda navegar por nuestro site web de forma fácil e intuitiva. Así evitaremos aumentar el porcentaje de abandono del carrito de compra motivándolo a que convierta en su próxima visita.
“Acortar los pasos de compra, ofrecer precios competitivos y productos de calidad deben ser los factores que dicten la hoja de ruta a seguir”.
Rapidez y seguridad, cada vez más importantes
Los consumidores cuando compran no les gusta esperar, sobre todo si los plazos de entrega se exceden demasiado. Lo queremos todo de forma inmediata. Por lo que agilizar el plazo de entrega es uno de los factores más importantes. ¿Recibir un pedido en 24 horas? Lo más deseable. ¿En un plazo máximo de 3 días? Aceptable.
El 80% de los encuestados por IAB Spain y Elogia afirman que, como máximo, esperarían 5 días para recibir un pedido. Desde luego, un ejemplo de las exigencias que presenta el mercado online frente al tradicional.
“El 77% de los encuestados afirma utilizar Paypal para pagar en las tiendas online”.
Algunas de las opciones alternativas que se ofrecen actualmente son: recoger el pedido en tienda física (si la hay) o pagar un plus por un servicio más rápido. Por lo que trabajar en la mejora de los tiempos de entregas sin sobrecostes es, sin duda, un objetivo para el presente-futuro.
Junto con la rapidez, la seguridad cobra especial protagonismo. Un reflejo de ello lo vemos el crecimiento al alza del uso de plataformas de pago seguro como Paypal. El 77% de los encuestados afirma utilizarla.
Asimismo, las recomendaciones de amigos, familiares o referentes públicos, juegan un papel relevante. Por encima de la publicidad online, la experiencia del entorno personal del comprador es lo que motiva a adquirir un producto o servicio en una u otra eCommerce.
Por ello, cuidar la reputación online de la empresa y transmitir confianza al comprador deben ser acciones prioritarias. Como aspectos más relevantes, los expertos señalan: precios competitivos, el buen servicio al cliente y productos de calidad.
Un futuro esperanzador
“La mitad de los comerciantes confían en que tendrán más ventas, por encima incluso antes de la Covid-19”.
Con el confinamiento, las ventas online alcanzaron buenas cifras. Muchos consumidores por necesidad o curiosidad, decidieron darle una oportunidad al eCommerce. Lo que se tradujo en un gasto medio de 96,3 € y en un aumento del 51% en las compras.
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Ahora el futuro se presenta esperanzador. La mitad de los comerciantes confían en que tendrán más ventas, por encima incluso antes de la Covid-19. Por su parte, los consumidores ratifican ese pensamiento. Un 25% declara que seguirá con una frecuencia de compra mayor.
En el compromiso y continua mejora y adaptación de los empresarios está que el eCommerce continúe su consolidación. El coronavirus ha sido un inesperado impulso para un sector revolucionario.
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