Conocer por qué son importantes las reseñas de Google te ayudará a saber cómo gestionarlas, darles una correcta utilidad y mejorar tu posicionamiento dentro del buscador que todo lo sabe.
¿Sabías que el 92% de los españoles tienen en cuenta las opiniones de otros consumidores antes de comprar un producto o servicio? Según el informe Pulso Digital de Adevinta.
Las reseñas online son uno de los factores más decisivos de compra en la era del consumo digital.
En el siguiente artículo, te explicaremos por qué las reseñas de Google son tan importantes para tu marca y negocio.
¿Por qué son importantes las reseñas de Google? 3 Utilidades para tu marca
¿Cuántas veces has buscado opiniones en Internet sobre un producto para saber si es o no fiable? ¿Y seguido las recomendaciones de otros usuarios sobre el mejor restaurante de tu zona? ¿Entiendes por qué son importantes las reseñas de Google?
Si bien existen múltiples estrategias para mejorar el posicionamiento de tu marca dentro de los buscadores:
Las reseñas son una de las fórmulas más naturales y orgánicas de conseguir aumentar tu visibilidad.
Pero, ¿cómo sucede esto? Muy sencillo: El algoritmo entiende que, si hay muchos usuarios hablando bien sobre una marca, producto o servicio es porque ha generado algún beneficio o interés. Por lo tanto, lo mostrará con más asiduidad y aumentará su relevancia en el buscador.
De este modo conseguirás:
- Mejor posicionamiento web que tus competidores
- Más visitas a tu empresa (físicas, online o ambas)
- Nuevos clientes potenciales
Al igual que en el comercio tradicional, el comercio electrónico se beneficia del boca a boca para expandirse y crecer.
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Las reseñas positivas validan y refuerzan tu marca
Para conseguir un buen posicionamiento mediante las reviews en Google debes de tener en cuenta que no todo vale.
Es decir, debes esforzarte por conseguir reseñas positivas que validen y refuercen los valores tu marca.
Asimismo, te recomendamos que aumentes el número de forma progresiva y constante. Una review de 5 estrellas, pero con 2 años de antigüedad, puede resultar obsoleta para nuevos usuarios potenciales.
También, los robots de Google tienen especial preferencia por aquellas que han sido realizadas por un Local Guide y las que superan el mínimo de caracteres requeridos, más aún cuando incluyen imágenes o vídeos que demuestren la veracidad del comentario en cuestión.
¿Cómo conseguir una reseña en Google?
Vale, ya conoces su importancia y valor, pero seguro que te preguntarás… ¿Y cómo consigo una buena reseña en Google?
Lo primero de todo y, lo más fundamental, es tener una ficha de empresa en Google My Business.
Desde la herramienta especializada del gigante electrónico podrás realizar todas las gestiones necesarias para visibilizar tu marca, mantener informados a tus clientes y recibir feedback.
A continuación, el siguiente paso es impulsar a tus clientes a calificarte con 5 estrellas. Para lograrlo existen varias técnicas:
La primera resulta evidente: ofréceles un servicio de calidad que les anime de forma proactiva a dejarte una reseña. Si no surge por iniciativa propia, pero tienes constancia de que se trata de un cliente fidelizado, invítales a visibilizar su conformidad. Por último, publica una entrada con el link a la caja de reseñas y hazles saber que…
“Tu opinión nos importa”.
¡Atención! Para adquirir el link directo a la caja de reseñas debes activar tu nombre corto
Si no encuentras el link directo a las reseñas de tu marca, existe una herramienta de búsqueda llamada PlaceID para conseguirlo.
No obstante, San Google recomienda designar el nombre corto en la ficha de Google My Business para así tener una URL corta y personalizada.
Un acceso directo a la caja de reseñas que puedes compartir en todas las redes sociales de tu empresa.
Resolvemos algunas de las dudas más frecuentes
Cuando disponemos de un espacio para que cualquier persona pueda realizar un comentario (positivo o negativo) sobre nuestra marca, producto o servicio, no siempre es fácil lidiar con ello.
Hay ocasiones en las que tenemos que hacer frente a reseñas falsas, negativas o que pueden poner en duda la confianza de clientes objetivos.
A continuación, resolveremos algunas dudas frecuentes y te daremos algunos consejos para saber cómo actuar ante diferentes escenarios.
¿Debo eliminar una reseña negativa?
Recibir una crítica no es agradable y suele generar desconfianza y más de un sudor frío. Si bien la solución más cómoda, rápida y segura parece ser la de eliminar esa reseña negativa, ¡qué no cunda el pánico!
¿Qué debemos hacer en estos casos? Primero debes verificar si la persona tiene razón o no en lo que denuncia. ¿Por qué? Cabe la posibilidad de que se trate de un error o, incluso, que se haya equivocado de empresa. ¿La información es muy vaga o el nombre del usuario extraño? Es posible que se trate de un bot.
Si consideras que se trata de un error siempre puedes marcarla como inapropiada desde tu perfil y la revisarán.
Si bien es cierto que las reseñas negativas pueden ser un arma de doble filo… ¿Y si la transformas en una prueba irrefutable de tu credibilidad, humanidad y calidad?
¿Cómo respondo a una crítica en Google?
Existe algo aún peor para tu reputación que recibir una crítica en Google: no responderla.
Por lo que si decides no eliminarla, procura responderla lo más rápido posible una vez sepas si es o no real. Demostrarás que te preocupa la opinión que tengan sobre tu marca. Pero, ¿cómo responder a una crítica? Con sentido común, educación y astucia.
Primero discúlpate y hazle saber que su queja te importa. A continuación, dale una explicación que no ponga en aprietos a tu empresa e infórmale sobre un correo o teléfono de contacto donde poder darle una solución personalizada.
Recuerda todos somos personas y cometemos errores, aprovecha cualquier crítica constructiva para demostrar tu intención de seguir mejorando. No por ese cliente en cuestión, sino por todos los que están por venir y que puedan encontrarse con esa reseña.
¿Por qué no aparecen mis reseñas en Google?
En el último año, a causa de la crisis sanitaria, Google llevó a cabo una serie de modificaciones en las reseñas.
¿Sabías que durante el periodo de cuarentena no era posible realizar ninguna para evitar el spam o la publicación de contenido engañoso?
Actualmente, existen varios motivos por los que una reseña puede que no aparezca en el perfil de tu empresa en Google:
Se ha escrito desde un lugar muy lejano a tu empresa o, por el contrario, desde la misma dirección IP.
Resultan repetitivas, poco originales y transmiten la sensación de que han sido copiadas.
La persona que lo publica no tiene prácticamente actividad o nombre, imagen o correo.
Dispone de algún número de teléfono o enlace a una web.
Si alguna vez has detectado que no se publican tus reseñas o que son borradas sin tu solicitarlo, revisa que no estés cometiendo ninguna de estas “infracciones”.
¿Cómo borro una reseña que es spam?
El desarrollo de los bots ha hecho crecer el número de reseñas que, en realidad, son spam. Buenas o malas, existen y lo importante es saber detectarlas.
Afortunadamente, los robots inteligentes de Google son capaces de identificar cuáles son las reseñas verídicas e impedir que las falsas se publiquen.
No obstante, si logran franquear los muros de Google, siempre puedes denunciarlo tu mismo rellenando un formulario. De este modo evitarás que la reputación de tu marca pueda verse afectada por falsos comentarios.
¿Comprendes ahora por qué son tan importantes las reseñas de Google para tu marca? Sácale el máximo provecho, mejora tu posicionamiento y dispara tus conversiones, y si necesitas ayuda: ¡Solo tienes que pedírnosla!
