El social commerce ha reformulado la manera de comprar y vender por Internet. Ahora son una importante fuente de información y de valor que ninguna empresa, por pequeña o grande que sea, debe ignorar.
En el último año, el uso de estas herramientas se ha disparado a causa de la COVID-19. De hecho, las redes sociales han llegado a ser el chaleco salvavidas para muchos negocios durante el confinamiento y la desescalada.
El 43% de las pymes españolas aseguran que, en junio, el 25% de sus ventas fueron digitales, según un informe de Facebook en colaboración con el Banco Mundial y la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE).
Incorporar el social commerce en una estrategia de ventas es fundamental para afianzar el presente y consolidar el futuro de una empresa.
“Es una forma de aprovechar el impulso que provoca ver algo que nos gusta. Las redes sociales son un entorno donde estamos relajados y nuestra predisposición a la compra es mayor”.
Eva Rodríguez, profesora del Máster en Community Management y directora del Posgrado de Influencer Profesional de la escuela de Negocios IEBS.
¿Por qué apostar por el social commerce?
Para comprender mejor la trascendencia de las redes sociales en el proceso de compra, vamos con una serie de datos.
Tomaremos como referencia el último Estudio Anual de Redes Sociales 2020 publicado por IAB Spain. Según el informe, el 59% de los encuestados afirman investigar las redes sociales antes de realizar una compra. ¿Dónde? En Facebook e Instagram, respectivamente.
Asimismo, el 44% de los usuarios transmiten sus dudas, opiniones y experiencias por el producto o servicio mediante estos canales. Por consiguiente, son una fuente de información para clientes y empresas y una forma de añadir valor a la marca.
Teniendo en cuenta estos datos, ¿no crees que es un canal perfecto para promocionar tus productos?
Llegamos a la conclusión de que durante el recorrido del comprador, las redes sociales tienen un gran poder de visibilidad y fidelización.
Por ello, las funcionalidades del social commerce hacen que este canal se convierta también en una herramienta para la captación, ya sea de leads o de ventas.
Hablamos de: F-commerce
Facebook es la red social pionera en el social commerce gracias a las aplicaciones para crear tiendas online.
El f-commerce hace referencia al comercio electrónico en la red social Facebook. Como principal objetivo tiene crear un nuevo modo de consumo en la web: el “social selling“.
“El social selling es el proceso de utilizar las redes sociales para encontrar e interactuar con los prospectos comerciales, logrando así una venta. Es la forma moderna de crear y desarrollar relaciones significativas con los clientes potenciales».
Hootsuite en Social selling: La guía de ventas en redes sociales.
El social commerce o comercio social, es una forma de vender que permite a pequeños y grandes negocios contar con una tienda online.
La herramienta de Commerce Manager de Facebook es desde donde podrás crear y configurar tu tienda en Facebook e Instagram. En ambos casos, el proceso de compra puede completarse dentro de la misma plataforma o en tu página web.
De esta forma, las marcas pueden diseñar un proceso completo de compra con la menor cantidad de pasos posibles y sin fricción, convirtiendo a los usuarios en clientes de manera más rápida y efectiva.
¿Cómo activar tu social commerce en Facebook?
Activar tu f-commerce en Facebook e Instagram es muy sencillo. Solo tendrás que:
- Crea una página para tu empresa en Facebook si aún no dispones de una
Si tienes un perfil personal para tu negocio ya es hora de que lo conviertas en una página de empresa. Convierte a tus amigos en seguidores y aumenta las posibilidades de interacción con tu marca, productos y/o servicios.
2. Vincular tu página de Facebook con tu página de Instagram.
Ve a configuración de la página y en la columna izquierda selecciona “Instagram” y a continuación pulsa sobre “vincular cuenta”.
Algunos aspectos que deberás tener en cuenta para que se realice una vinculación correcta y no te presente problemas en el futuro:
– En Instagram deberás convertir tu cuenta personal en una cuenta de negocio.
– Ser administrador de la página, o al menos tener la capacidad o permiso de publicar contenido. De este modo, te aparecerá la opción de Instagram en el menú de la columna izquierda y podrás hacer la vinculación.
– Nuestra recomendación es que la categoría de negocio sea la misma en tu cuenta de Instagram y de Facebook. A priori, si no es así, se realizará la vinculación sin contratiempos, pero en la creación de catálogo pueden comenzar a generarse errores.
- Configurar Business Manager para asignar tu catálogo a tu empresa.
Para crear tu Business Manager:
– Haz clic en Crear cuenta.
– Escribe el nombre de tu negocio, tu nombre y tu dirección de correo electrónico laboral.
– Haz clic en Siguiente.
– Introduce los detalles de tu negocio y haz clic en Enviar.
Necesitarás tener una cuenta personal de Facebook para confirmar tu identidad.
¿Cómo activar tu catálogo de productos dentro de Facebook?
- Verificación de permisos como administrador.
Para poder tener acceso al Business Manager de Facebook y poder configurar tu catálogo correctamente, primero debes verificar que tienes los permisos como administrador dentro de la página de Facebook en la que quieres subir tu catálogo.
– Verifica tu rol en el negocio. Ve a la opción de configuración del negocio.
– Selecciona “Cuentas” y luego “Páginas”.
– Haz clic sobre tu página de empresa.
– En la sección “Personas”, haz clic sobre tu nombre
– Verás que se han desplegado todos los permisos que puedes tener.
– Asegúrate que tienes permisos de administrador.
- Configura tu catálogo
Una vez dentro del panel de control del Business Manager de nuestro negocio, seleccionamos “herramientas para empresas”. A continuación, “Administrador de Catálogos” y “Crear Catálogo”.
Ahora deberás de seleccionar el tipo de catálogo del que dispones:
- Comercio electrónico
- Viajes
- Bienes raíces
- Automóviles
A continuación, podremos elegir cómo queremos subir nuestro catálogo de productos y la cuenta comercial desde la que queremos administrarlo así como la asignación de un nombre.
- Subir los productos al catálogo:
Tenemos dos opciones para cargar nuestros productos al catálogo de nuestro Business Manager en Facebook:
3.1. Sincronizar nuestro catálogo con una plataforma de comercio electrónico (Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento, OpenCart).
Si tu plataforma de comercio electrónico dispone de un plug in para conectarlo con Facebook solo tendrás que realizar la conexión.
3.2. Añadir los productos manualmente. Esta opción puede generar una carga de trabajo mayor a la hora de actualizar información sobre los productos o modificar los precios.
Puedes añadir productos manualmente a tu catálogo de Facebook a través de estas 3 opciones:
A – Subir los productos manualmente de uno en uno a nuestro catálogo. Si no tienes un catálogo muy extenso, esta opción es válida para tu negocio. Dentro del “Administrador de Catálogos” seleccionamos en el menú “Catálogo” a continuación “artículos” y “añadir artículos”.
B – Subir productos al catálogo a través de una hoja de cálculo en formato CSV, TSV o XML que te facilita subidas masivas de una vez o la opción de configurar subidas programadas. Deberás de informarte sobre los campos admitidos y obligatorios para tu listado de productos antes de crear la hoja de cálculo.
C – Sincronizar nuestro catálogo a través del píxel de Facebook. Esta opción la recomendamos cuando dispones de un catálogo de más de cincuenta productos.
Si dispones de un ecommerce o de una tienda de comercio electrónico en tu página web, el píxel puede agregar los nuevos artículos al catálogo y actualizar los detalles del inventario automáticamente desde tu web.
Así, si tu catálogo sufre modificaciones continuas, te resultará más sencillo tener la información y precio de tus productos actualizados en todas las plataformas.
Beneficios de utilizar el F-Commerce para tu negocio:
Ahora que ya sabes cómo crear tu catálogo de productos en Facebook e Instagram, ¿a qué esperas para activar el social commerce en tu negocio?
En definitiva, el comercio social es una de mejorar e integrar la atención al cliente y las ventas.
Entre los beneficios más relevantes que te ofrece podemos destacar:
– Hacer más visible tu marca en un entorno en el que usuarios y seguidores están más predispuestos a realizar una compra.
– Construir relaciones sólidas mostrándote más cercano y natural con tus clientes y potenciales.
– Te ayudará a incrementar el tráfico de tu tienda online, el porcentaje de conversiones y el valor de los pedidos.
Ventajas que nos permiten comprender el éxito del social commerce en los últimos meses y apostar por su implementación.
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