A finales de 2017, Mark Zuckenberg anunciaba WhatsApp Business, la aplicación de mensajería instantánea multiplataforma específica para negocios.
En menos de 5 años, ya acumula más de 500 millones de descargas y numerosas ventajas para cualquier empresa o autónomo que quiera iniciar o diversificar su presencia en el comercio electrónico.
Entre las múltiples funcionalidades, que ya conocemos, WhatsApp Business nos permite informar sobre la ubicación y horarios del comercio, crear mensajes de bienvenida para dar respuestas automatizadas y una última que viene con novedades: Configurar catálogos de productos y servicios.
“WhatsApp Business se ha posicionado como una herramienta de comunicación de gran utilidad para las marcas”.
WhatsApp Business, ha permitido a las empresas mejorar la calidad de su servicio y comunicación directa, aumentar la satisfacción de sus clientes y permitirles diferenciarse de la competencia con una estrategia de social commerce.
En este artículo dedicado a WhatsApp Business resolveremos algunas dudas frecuentes enfocadas aumentar tus ventas sacándole todo el partido a la configuración de tu catálogo.
Además, hemos incluido un PDF descargable gratuito sobre Cómo crear un catálogo de productos en 5 pasos.
- Catálogos en WhatsApp Business: qué son y cómo funcionan
- Configura tu catálogo en WhatsApp Business en 7 pasos
- Tu tienda de Facebook ahora también disponible en WhatsApp
- Dudas frecuentes
Catálogos en WhatsApp Business: qué son y cómo funcionan
Al igual que en las tiendas de Facebook e Instagram, en WhatsApp Business puedes crear un catálogo con tus los productos y servicios. Además, estará disponible para tus clientes actuales y potenciales en cualquier momento, y siempre que tú lo desees.
Esta herramienta es especialmente útil para pymes y autónomos. De este modo los usuarios pueden consultar las características, precios y disponibilidad de un producto o servicio, solicitar más información, compartirlo con amigos o familiares y añadirlo al carrito.
Por consiguiente aumentamos las posibilidades de que compradores potenciales nos descubran y realicen algún tipo de conversión.
“Es sumamente importante que la información siempre esté actualizada y que el contenido sea de calidad”.
Te puede interesar: Social Commerce ¿Cómo incorporarlo a tu estrategia de ventas?
Configura tu catálogo en WhatsApp Business en 5 pasos
Si quieres configurar tu catálogo en WhatsApp Business solo tienes que realizar los siguientes pasos:
>> Descarga la Guía GRATUITA: «Configura tu catálogo en WhatsApp Business»
Se trata de un procedimiento relativamente sencillo y rápido que, dependiendo del número de productos que queramos subir, no nos llevará mucho tiempo.
Tu tienda de Facebook ahora también disponible en WhatsApp
Si todavía no tienes instalado el WhatsApp Business, te interesará saber que recientemente el equipo de Zuckerberg ha anunciado que las tiendas de Facebook e Instagram también estarán disponible en la versión normal de WhatsApp.
Para ello, las empresas interesadas -y que ya hayan subido sus catálogos a estas plataformas- solo deberán convertir WhatsApp en su principal método de comunicación desde Commerce Manager de Facebook.
Te explicamos cómo:
- Abre Commerce Manager > Configuración > Activos comerciales > Canales publicitarios y de ventas > WhatsApp.
- Haz clic sobre Añadir cuenta de WhatsApp > Confirmar.
- Escribe el número de teléfono al que quieras conectar tu cuenta> Vincular.
- Debajo de Confirmar el método de contacto principal selecciona tu método preferido de contacto y haz clic en Confirmar.
- Añadir cuenta de WhatsApp Business > Usar WhatsApp como canal de ventas > Confirmar.
Una vez completes estos 5 pasos tu tienda se mostrará en WhatsApp.
De este modo, los usuarios podrían consultar desde su app de mensajería las más de 1.2 millones de tiendas activas en estas plataformas en un solo clic.
7 Dudas frecuentes sobre el Catálogo de WhatsApp Business
Crear, usar y compartir tu catálogo de productos de WhatsApp Business es un proceso sencillo que no requiere de conocimientos avanzados sobre e-commerce, aun así suele generar algunas dudas.
A continuación vamos a resolver las más frecuentes.
¿Cuántos productos servicios puedo añadir?
Los propietarios o administradores pueden subir hasta 500 fichas de productos o servicios al catálogo de WhatsApp Business.
¿Es posible ocultar algún producto por falta de stock?
Sí, actualmente es posible ocultar uno o varios productos de nuestro catálogo si, por ejemplo, no tenemos stock disponible.
Para ocultar un único producto o servicio iremos a la ficha correspondiente y seleccionaremos el icono de más opciones y haremos clic en OCULTAR.
En el caso de que sean varios, mantendremos pulsada la imagen de uno de ellos hasta que aparezca el tic verde, elegimos el resto y volvemos a escoger la opción de ocultar.
¿Puedo enlazar desde WhastApp Business la cuenta profesional de Instagram?
No, lo que sí podemos es enlazarla desde la propia aplicación de Instagram. Descubre cómo en el siguiente enlace: Vincular tu WhatsApp a Instagram.
¿El cliente puede finalizar la compra de los productos agregados al carrito sin salir de WhastApp Business?
Actualmente, a través del carrito de WhatsApp Business no es posible que el cliente pueda finalizar la compra, solo procesar el pedido. Por lo tanto procura estar pendiente. Si no, siempre puedes desactivar esta opción desde Ajustes.
Se prevé que a lo largo del 2022 esté disponible el WhatsApp Pay, la competencia de Zuckerberg a Bizum y Paypal que seguro permitirá realizar compras sin salir de la app de mensajería.
¿Cómo puedo compartir mi catálogo de productos?
Para compartir tu catálogo de productos de WhatsApp Business existen varias opciones. Enviar el enlace a un chat en la propia aplicación, copiar y pegar dentro fuera de la misma o compartirlo por correo electrónico o a través de otras aplicaciones.
¿Por qué no puedo vincular mi tienda de Facebook con WhatsApp Business?
Si no puedes vincular tu tienda de Facebook con WhatsApp Business es posible que exista un error o que no cumplas con algún requisito.
Los más frecuentes son:
– Utilizar diferentes números de teléfono.
– No disponer de los permisos necesarios como administrador comercial.
– Cometer algún error al ingresar el código de registro del teléfono vinculado.
– La página el catálogo de Facebook no están vinculados a la misma cuenta del administrador comercial.
¿Cuál es la diferencia entre conectar la tienda de Facebook con WhatsApp y vincularla a la versión Business?
Si bien las funcionalidades parecen ser similares, la principal diferencia la encontramos en que al conectar la tienda de Facebook con WhatsApp, dispondremos de un botón en el chat que permitirá a los clientes ver el catálogo mientras continúa hablando con nosotros.
Al fin y al cabo, recordemos, el social commerce consiste en establecer una relación directa y fluida con el consumidor ofreciéndole una experiencia de compra personalizada.
Y tú, ¿cómo te comunicas y conectas con tus clientes?
>> Descárgate GRATIS la Guía práctica sobre “Cómo crear un catálogo de productos en 5 pasos”.
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