Una vez más, la realidad supera a la ficción. Ya no nos sorprende que un robot nos sirva la comida en un restaurante, que preguntemos a Siri qué tiempo va a hacer hoy o que le pidamos a Alexa que nos encienda la luz de la cocina.
La Inteligencia Artificial está cambiando nuestra forma de vivir y relacionarnos, y no hay vuelta atrás. Esta ha venido para quedarse y ayudarnos en nuestras tareas diarias.
Se espera que en 2025 el mercado de la Inteligencia Artificial supere los 300.000 millones de euros, según cifras de Statista.
En este sentido, incluso las propias empresas han comenzado a implantar herramientas basadas en la Inteligencia Artificial en su día a día.
La Inteligencia Artificial está cambiando la forma en la que las marcas se conectan e interactúan con sus clientes. Es utilizada por los negocios para mejorar la experiencia del cliente, optimizar la cadena de suministro, detectar fraudes, analizar datos, etc.
¿Qué es la Inteligencia Artificial?
La Inteligencia Artificial, o también conocida como IA, es la combinación de algoritmos planteados para crear máquinas que pueden realizar tareas que normalmente requieren de la inteligencia humana. Es decir, son máquinas capaces de aprender, razonar y analizar.
Dado los grandes resultados que genera su uso, y el ahorro de tiempo que nos supone en la realización de ciertas tareas (ya que en un segundo la Inteligencia Artificial nos puede resolver las dudas o realizar las labores que le encomendamos), se ha empezado a utilizar en el mundo del marketing. Muchas empresas han optado por la automatización del marketing con IA.
¿Qué es la automatización del marketing con IA?
A rasgos generales, podemos decir que es el acto de automatizar tareas y acciones relacionadas con el marketing digital a través del uso de la Inteligencia Artificial.
Estas labores pueden ser: creación de contenido, email marketing, publicación en redes sociales, generar informes, recomendación de productos, recordatorios, análisis de datos, gestión de contactos, configuración de campañas personalizadas, etc.
En otras palabras, encargamos ciertos trabajados recurrentes y administrativos del marketing a la Inteligencia Artificial, incluso aquellos trabajos de carácter creativo como es la propia generación de contenido.
En este sentido, podemos dividir en cuatro grupos las distintas acciones que es capaz de realizar la Inteligencia Artificial en el ámbito del marketing:
- Análisis predictivo.
- Generación de contenido.
- Relación con Clientes (CRM’s).
- Publicidad digital.
La IA puede aumentar la automatización haciéndola más inteligente y eficiente.
El fututo de la automatización del marketing con IA
Una encuesta realizada por Pirsonal a 154 expertos en automatización del marketing, mostró que el 63 % de los encuestados considera que la IA generativa puede revolucionar los flujos de trabajo de automatización de marketing. A su vez, el 25 % piensa que aún no es capaz de transformar los flujos de trabajo de automatización de marketing, pero que en un futuro podría. Por otro lado, solamente el 12 % opina que la IA generativa no puede revolucionar los flujos de trabajo de automatización de marketing.
Los datos reflejan que la mayoría cree que la Inteligencia Artificial puede ofrecer información valiosa, a la vez que ayuda a brindar una experiencia personalizada al cliente y optimizar las tareas rutinarias.
En esta línea, un estudio de HubSpot, llamado La inteligencia artificial y su impacto en la productividad de las empresas, muestra que un 89 % de los profesionales españoles del sector ya aplican la automatización en el proceso de análisis de sus clientes. Asimismo, el 91 % que ya manejan estas herramientas en su trabajo, afirman que los chatbots están respondiendo de forma eficaz las solicitudes de servicio al cliente.
Beneficios de la automatización en marketing con Inteligencia Artificial
En el mundo del marketing, utilizar la Inteligencia Artificial supone grandes ventajas, que van más allá de programar un correo electrónico o un post. Algunos de estos beneficios son:
Eficiencia de costo y ahorro de tiempo
Hay muchos quehaceres de marketing que son repetitivos y pueden consumir mucho tiempo, como puede ser el envío de correos electrónicos de bienvenida a los nuevos suscriptores. Sin embargo, estas pueden ser tareas que se pueden encomendar a la IA de forma automatizada.
Al contar con la Inteligencia Artificial, los trabajadores pueden liberarse de ciertas labores para centrarse en otras que requieren de más dedicación y tiempo.
1 de cada 2 expertos que utilizan la IA aseguran que consiguen ahorrar entre 1 y 3 horas al día, según datos recabados en el estudio de La inteligencia artificial y su impacto en la productividad de las empresas, de HubSpot.
Personalización
Responder de forma manual y personalizada cada comentario y mensaje, requiere de tiempo. No obstante, la Inteligencia Artificial puede analizar datos y comportamientos pasados para ofrecer mensajes personalizados a cada cliente, lo que aumenta la satisfacción del cliente.
Análisis predictivo
La Inteligencia Artificial genera informes en tiempo real, lo que facilita la toma de decisiones basadas en datos.
Es importante explicar que la industria del marketing está constantemente cambiando y actualizándose. Muchas veces resulta complicado estar al tanto de todas las novedades. No obstante, la IA es capaz de analizar el comportamiento del cliente, examinar el mercado e identificar tendencias futuras, todo ello a través de potentes algoritmos y en cuestión de poco tiempo.
Recopilación de datos de precisión en tiempo real
Un humano, para recopilar información, puede pasarse horas dedicado a esta tarea. Al contrario, la IA puede recopilar datos con una gran precisión en tan solo unos minutos e, incluso, segundos.
Optimización del retorno de la inversión y Lead nurturing
Las marcas que utilizan la IA en marketing ven un aumento promedio en el ROI.
La Inteligencia Artificial es capaz de identificar oportunidades de crecimiento, optimizar la inversión publicitaria y mejorar toda la experiencia del cliente.
En esta línea, la IA también puede realizar la tarea de Lead nurturing, lo que ayuda a avanzar en el embudo de ventas.
Optimización de anuncios y campañas comerciales
Como comentamos, la IA permite analizar datos en segundos. Junto a ello, la Inteligencia Artificial es capaz de optimizar en tiempo real las campañas, a través de los algoritmos y el aprendizaje automático. Con esto, logramos que los recursos se usen de forma eficiente y se obtengan los mejores resultados posibles.
Mientras las campañas publicitarias tradicionales suelen basarse en estrategias estáticas y suposiciones generales sobre el comportamiento de los consumidores, con la implementación de la Inteligencia Artificial, las campañas pueden ajustarse de manera dinámica y personalizada a cada usuario consiguiendo una mayor audiencia y un mayor retorno de la inversión.
Presencia constante
Un 66 % de los compradores aseguran que una comunicación constante y coherente es un punto clave a la hora de elegir un proveedor.
En este aspecto, la IA permite programar y publicar contenido, así como puede contestar de forma automática los comentarios y mensajes que se reciben. Todo esto hace que podamos estar constantemente conectados con la audiencia.
Principales herramientas con Inteligencia Artificial para la automatización
Como ya mencionamos, el marketing digital y sus herramientas están continuamente cambiando y evolucionando. Mientras antes se usaba Mailchimp y Metricool, entre otras, ahora se usan diferentes aplicaciones de Inteligencia Artificial para la automatización.
ChatGPT
Se define como “un chatbot inteligente que ayuda a automatizar tareas de chat”. Este fue desarrollado por OpenAI en 2022 y es capaz de:
- Ofrecer explicaciones detalladas sobre aspectos complejos.
- Resolver problemas matemáticos.
- Redactar textos.
- Componer letras musicales.
- Escribir código en lenguajes de programación.
Podemos decir que ChatGPT es el líder en automatización de marketing con IA. Sus grandes habilidades le convierten en una herramienta poderosa en la interacción con los usuarios.
HubSpot
Es un software que “conecta tus datos, equipos y clientes en una plataforma CRM”.
Permite:
- Redacción de correo electrónico.
- Generar leads.
- Automatización programable.
- Sincronización de datos.
- Ofrece recomendaciones de SEO.
- Chatbots.
- Feedback de clientes, entre otras funcionalidades.
Optimove
Este producto permite mejorar de forma autónoma las campañas multicanal. Utiliza algoritmos de IA para analizar datos del cliente y ofrecer recomendaciones en tiempo real para campañas de marketing personalizadas. Con ella, podemos:
- Comprender mejor a los clientes.
- Organizar comunicaciones multicanal.
- Crear experiencias personalizadas con recomendaciones de contenido individualizadas.
- Ejecutar campañas de marketing personalizadas.
Phrasee
Phrasee utiliza algoritmos de Inteligencia Artificial para optimizar contenido de marketing. Esta plataforma facilita a los especialistas en marketing la acción de probar y optimizar el contenido, para obtener un mejor rendimiento, conversiones y retorno de la inversión.
Sus tareas se dividen en tres grupos:
- Generar.
- Optimizar.
- Entender qué es lo que funciona en el mercado.
IBM Watson
Esta permite analizar y automatizar el servicio al cliente, todo ello a través de la Inteligencia Artificial. Algunas de sus funciones son:
- Conocer sentimientos y emociones a través del análisis de datos.
- Automatización de tareas.
- Gestión de datos.
Copy.ai
Es una herramienta que genera copys mediante el uso de la Inteligencia Artificial. Copy.ai es una plataforma referente en el mundo de la creación de contenido, ya que fue una de las pioneras en ofrecer este tipo de servicios.
Algunas de sus funciones son:
- Creación de publicaciones para redes sociales.
- Elaboración de correos electrónicos.
- Redacción de textos para blog.
- Descripciones de producto.
Adobe Sensei GenAI y Firefly
Desde hace tan solo unos meses, Adobe permite usar la IA generativa en sus productos. Esta Inteligencia Artificial puede:
- Analizar datos.
- Involucrar a la audiencia con ofertas, líneas de asunto y plazos de entrega personalizados.
- Editar contenido. En esta línea, la Inteligencia Artificial puede crear efectos fotorrealistas, a la vez que retocar vídeos y fotografías, entre otros aspectos.
- Elaborar presupuestos publicitarios que sean más rentables y eficientes, ya que permite predecir y pronosticar el impacto de diferentes supuestos presupuestarios.
- Convertir imágenes de documentos en archivos PDF, etc.
Otras plataformas de Inteligencia Artificial
La Inteligencia Artificial no solo es usada para optimizar campañas, crear textos o interactuar con los clientes, estas también se pueden usar para crear contenido visual. Por ejemplo con:
- Synthesia: permite la creación de videos con Inteligencia Artificial.
- DALL-E: también desarrolla por OpenAI, genera imágenes basadas en descripciones de texto.
- Desing.ai: esta plataforma diseña logotipos, vídeos, banners y maquetas a través de la Inteligencia Artificial. Es ideal para el ámbito del diseño gráfico.
Como podemos observar, el uso de la Inteligencia Artificial está en auge y cada vez son más las distintas empresas que desarrollan sus propias plataformas y aplicaciones. Además, de las ya mencionadas anteriormente, existen otras herramientas creadas con la IA que permiten un sin fin de funciones.
En resumen, la Inteligencia Artificial es una gran herramienta con la que puedes contar para automatizar las tareas encaminadas a la relación con los clientes, creación de contenido y análisis de datos. Si deseas mejorar tu estrategia de marketing de forma rápida y eficaz, la Inteligencia Artificial es la solución.
