“El 93% de las empresas piensan que mejorar la experiencia de usuario ha sido clave en el éxito en su estrategia”
Google ofrece millones de resultados a cualquier usuario que inicie una búsqueda.
Las posibilidades de que encuentre lo que busca son infinitas y con bastante facilidad cambian de una web a otra.
La competencia es alta y para tener éxito hay que ofrecer un sitio web fácil de usar y rápido para satisfacer las necesidades de los usuarios lo antes posible.
En este artículo te hablaremos sobre la usabilidad como un concepto clave para el éxito de tu web.
- ¿Qué es la Usabilidad?
- ¿Qué aspectos debe tener mi web para ser usable?
- La usabilidad de mi web, ¿afecta al SEO?
- El ROI de invertir en la Experiencia de Usuario
- Beneficios económicos de una buena usabilidad web
1.¿Qué es la Usabilidad?
De una forma coloquial, podemos decir que la usabilidad es la capacidad de “usar” un producto digital (web, una aplicación de móvil, etc.) fácilmente y de manera intuitiva.
Sin embargo, la Organización Internacional para la Estandarización (ISO) ofrece una definición de usabilidad que es más completa y precisa:
“Usabilidad es la eficacia, eficiencia y satisfacción con la que un producto permite alcanzar objetivos específicos a usuarios específicos en un contexto de uso específico”. – ISO/IEC 9241
2.¿Qué aspectos debe tener mi web para ser usable?
Si has notado que tu web tiene un diseño atractivo pero no convierte usuarios en prospectos o clientes, lo primero que debes de preguntarte es: ¿mi web es usable?
Lo cierto es que la usabilidad web no se reduce a lo estético. Tu página web debe ser sencilla, intuitiva, agradable y segura, permitiendo a los usuarios entrar, interactuar y encontrar lo que buscan con el mínimo esfuerzo y en el menor tiempo posible
Para lograr que nuestra web sea usable, hay una serie de principios básicos centrados en diferentes objetivos que deberás de tener en cuenta:
-
Objetivos claros y directos
¿Cuál es el objetivo por el que tu marca o negocio necesita una web?
Tal vez, recuerdes alguna ocasión en la que al entrar en una web, te haya costado trabajo saber exactamente qué es lo que ofrecen. Esto es porque la información que se muestra no es relevante, organizada y directa.
Hay que tener en cuenta que los usuarios en internet son impacientes a la hora de buscar y consumir contenido. Si decides crear una página web debes establecer muy bien tus objetivos y comunicar de una manera clara y rápida el propósito de la misma.
Cada minuto del día, Google da respuesta a 4.497.420 de consultas de búsqueda. El coste de generar una visita en tu web no tendrá un retorno de la inversión si de un vistazo el usuario no puede encontrar lo que busca.
{{cta(‘e8636cd5-8dc4-41b1-95f0-9dda6ecb9675’)}}
-
Información, lenguaje y lógica del usuario
Esta parte, tal vez, sea una de las más importantes de todas. Una página web debe estar diseñada según el tipo de usuario que va a visitarla y en los objetivos, principales y secundarios que se quieran alcanzar.
Suele ser muy común crear una web en la que todo gira en torno a la marca y a lo que ella ofrece sin pensar en lo que quieren y necesitan los usuarios.
Veamos, ¿te ha pasado alguna vez que al entrar en una web los términos que se usan sean demasiado técnicos o que las categorías de los productos no respondan a una lógica y termines comprando en otra web?
Organizar la información, el tipo de lenguaje y la manera de establecer los diferentes puntos de contacto entre el usuario y la marca son aspectos muy relevantes que influyen en la experiencia y grado de satisfacción del visitante.
«Los usuarios dedican treinta segundos a leer la página de inicio de una web. En ese tiempo y en pocas palabras, la web debe mostrar lo que ofrece». – Jakob Nielsen
-
Indicadores de navegación
Como hemos mencionado anteriormente, la creación de una web debe responder a uno o varios objetivos. Para que estos objetivos se conviertan en métricas de éxito el recorrido del usuario debe ser claro.
En otras palabras, el usuario necesita contar con indicadores que le ayuden a orientarse en la web y encontrar lo que busca con el mínimo esfuerzo y en el menor tiempo posible.
En este aspecto, la arquitectura web es un aspecto que debe quedar bien definido y estructurado desde la primera fase de diseño.
Aspectos como: títulos visibles de cada página, secciones diferenciadas, rastros de migas en webs extensas, call to action destacables, menú claro y estructurado, etc. ayudarán al visitante a desplazarse por tu web y encontrar lo que necesita en cada momento.
-
Flexibilidad y eficiencia
Es recomendable seguir estándares o convenciones de diseño ampliamente aceptados.
Con ellos nos referimos a que cuanto más familiar y fácil le resulte a un usuario el funcionamiento de una web menos esfuerzo y tiempo le va a requerir encontrar lo que busca.
Las páginas web deben facilitar las acciones que van a realizar los diferentes tipos de usuario. Una web debe parecer sencilla para usuarios novatos y a su vez, proporcionar atajos o aceleradores para usuarios avanzados.
-
Evitar diseños sobrecargados
La mayoría de las empresas y marcas se centran exclusivamente en el diseño de una web sin tener en cuenta todos los aspectos anteriores.
El diseño (colores, imágenes, estilos, fuentes, etc) es el último paso dentro de la ejecución de una propuesta web.
Por otra parte, frecuentemente las empresas se empeñan en incluir toda la información e imágenes que tienen a su disposición.
¿El resultado? Un diseño sobrecargado que puede llegar a ser contraproducente. Cada pedazo de información extra compite con la importante y disminuye su visibilidad.
Recuerda que hablamos todo el tiempo de que una web debe ser sencilla, intuitiva, agradable y segura.
3.La usabilidad de mi web, ¿afecta al SEO?
La mayoría de las personas creen que hablar de SEO es hablar únicamente de una buna estrategia de keywords. Pero el algoritmo de los buscadores es mucho más inteligente y más complejo a la hora de decidir tu posición en su ranking de resultados.
¿Sabías que los motores de búsqueda recompensan a los sitios que son fáciles de usar? Quienes no solo trabajan bien sus palabras clave, sino que también tienen en cuenta al usuario (User Centered Design) y su participación dentro del sitio web, están mejor posicionados.
Eficacia, rapidez, aprendizaje, memoria y prevención de errores son elementos que están directamente vinculados a la conversión.
La duración de las visitas en tu página web, la tasa de clics (CTR), la tasa de rebote, los enlaces rotos, las páginas visitadas, los enlaces entrantes y salientes, etc. son métricas que los buscadores analizarán para definir el nivel de calidad de tu web.
En este punto, la experiencia en la página de destino de un usuario o el grado de relevancia y utilidad de tu web es uno de los factores decisivos dentro del posicionamiento.
4.ROI de UX. ¿Es posible medir la usabilidad de mi web?
Como comentamos anteriormente, suele ser común crear una web en la que todo gira a la marca y a lo que ella ofrece sin pensar en lo que quieren y necesitan los usuarios.
La manera de crear una web en la que el centro es el usuario se llama: Diseño centrado en el usuario (User Centered Design)
Esta filosofía de diseño tiene por objetivo la creación de productos o servicios que resuelvan necesidades concretas de sus usuarios finales, consiguiendo la mayor satisfacción y mejor experiencia de uso posible con el mínimo esfuerzo por su parte.
Es posible medir la usabilidad de tu web a través de una serie de variables propuestas por Jakob Nielsen, una de las personas más respetadas en el ámbito internacional sobre usabilidad web:
- Facilidad de aprendizaje o “learnability”
- Eficiencia o tiempo de realización de las tareas
- Cualidad de ser recordado o “memorability”
- Eficacia medida como el número de errores durante la realización de una tarea
- Satisfacción de usuario o grado de satisfacción final.
5.Beneficios económicos de una buena usabilidad web
“Invirtiendo un 10% en UX se puede mejorar la experiencia de usuario entre un 50% y un 200%: cada euro invertido en UX retorna entre 2 y 100 euros”. – Ferrán Álvarez
Realizar una inversión para obtener una buena usabilidad web puede incrementar la productividad y las ventas, y reducir costes en distintos niveles de la siguiente manera:
Desarrollo web
- Somos capaces de producir estimaciones más precisas
- Conseguimos una optimización de los tiempos
- Reducimos los costes en mantenimiento
En marketing
- Incrementamos el número de conversiones, transacciones o ventas
- Atraemos tráfico cualificado
- Aumentamos el tiempo de interacción en la web
- Reducimos la tasa de rebote
- Mejoramos la tasa de return visitors
- Incrementamos los índices de captación de nuevos clientes
- Aumentamos de la cuota de mercado (mejora en la competitividad)
En la web
- Reducimos errores de interacción y aumentamos el éxito de navegación
- Optimizamos la eficiencia/productividad (reducción del tiempo/tarea)
- Mejoramos la facilidad de uso y de aprendizaje
- Generamos una mayor satisfacción de los usuarios
- Aumentamos la confianza en nuestro negocio
- Reducimos los costes de soporte y call center
Invertir en usabilidad aporta enormes beneficios desde un punto de vista económico. La combinación de una buena estrategia SEO y usabilidad web, son claves para alcanzar el éxito de tu proyecto.
{{cta(‘b90345f6-3e37-4970-9c05-915febd55164’)}}
