Abrir un e-Commerce es una opción por la que muchos están optando al ver que en el último año, el volumen de negocio del comercio electrónico en Canarias ha crecido un 66%, el doble que a nivel nacional.
A pesar de que la situación geográfica de las Islas Canarias puede generarte dudas como empresario, es interesante que sepas que la facturación del ecommerce ha ascendido hasta los 1.607 millones de euros en Canarias durante el periodo del 2019.
“El comercio electrónico en Canarias supone el 3,49% del PIB regional, un nivel similar al de la media nacional”.
Además los que compran ahora, no son los que nacieron con la tecnología en la mano, por lo que el mayor auge de crecimiento del ecommerce está aún por llegar.
Todo este rápido crecimiento del comercio electrónico en Canarias, especialmente en lo que respecta a la venta de bienes y servicios a través de Internet, ha motivado, entre otras cosas, a la regulación de los regímenes tributarios a la hora de operar desde las Islas.
Teniendo estos datos presentes, si tu intención es montar una tienda online en las Islas Canarias vamos a repasar las consideraciones que debes tener en cuenta para montar un ecommerce en Canarias en el 2020.
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Fiscalidad en ecommerce, un desafío para Canarias
A pesar de que en las Islas Canarias se está apostando por el comercio electrónico y las nuevas tecnologías como vías de desarrollo y apertura a nuevos mercados, la fiscalidad en ecommerce genera algunos obstáculos y dudas.
Las Islas Canarias forman parte de la Unión Aduanera de la Unión Europea, pero en lo que refiere al Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), no es considerado territorio de la Unión Europea.
Así pues, las importaciones en las Islas Canarias están sujetas a dos tipos de impuesto:
Impuesto General Indirecto Canario (IGIC)
En Canarias son aplicables 5 tipos de IGIC, con diferente gravamen dependiendo del producto:
- IGIC especial (entre 20 y 35%)
- IGIC incrementado como el alcohol (9,5%) y especial incrementado como las joyas (13,5%)
- IGIC general, para electrodomésticos, ordenadores y videojuegos (7%)
- IGIC reducido, como en ropa y zapatos (3%)
- IGIC cero, como en libros impresos (0%)
El Arbitrio Insular de Entrada de Mercancías (AIEM)
El objetivo principal de este tributo de transporte a Canarias es proteger la producción interior canaria y, a su vez, promover e incentivar el producto y las nuevas actividades industriales y de producción que puedan sustituir en un futuro a los productos importados.
El tipo aplicable de carácter general para el AIEM es del 5%, aunque existen algunos productos que tienen un gravamen del 10%, 15% y hasta el 25%. A continuación se detallan algunos ejemplos:
- Tipo del 5%: Determinados materiales para la construcción como cemento, mortero o manufacturas de yeso.
- Algunos productos químicos: pinturas y barnices.
- Alimentos: zumos, concentrados de café o productos a base de cereales.
- Tipo del 10%: Algunos alimentos como helados o productos de panadería.
Transformados del papel como cartones o cajas, sacos y bolsitas de papel. - Tipo del 15%: Algunos alimentos (salsa de tomate o mostaza) y productos químicos.
Transformados del papel como pañuelos, manteles y servilletas de papel. - Tipo del 25%: Cigarros, puros y sucedáneos del tabaco.
La cumplimentación de estos impuestos debe quedar reflejada en la Gestión aduanera DUA, el controvertido Documento Único Administrativo, que ha de cumplimentarse obligatoriamente en la aduana, para poder realizar intercambios de mercancías, ya sean exportaciones o importaciones.
Logística: Transporte aéreo o marítimo.
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Está claro que la situación geográfica, los altos costes de envío y sobre todo las complejas gestiones aduaneras son barreras notables para que los empresarios decidan crear un ecommerce y amplíen su alcance fuera de las Islas Canarias.
Además de las especificaciones fiscales y aduaneras comentadas en el punto anterior, habrá que sumarle el coste del propio servicio de transporte aéreo o marítimo.
¿Qué plataforma es la adecuada para mi E-commerce?
Si ya conoces los trámites fiscales y logísticos es posible que estés en el momento de buscar plataformas de eCommerce gratuitas o de pago para activar tu negocio online. Pero, ¿Cómo saber cuál elegir?
A continuación te recomendamos cinco plataformas de eCommerce para que valores la que mejor se ajuste a tus necesidades.
Woocomerce
WooCommerce es una de las plataformas de comercio electrónico más conocidas en todo el mundo. El plugin WooCommerce transforma una web hecha con WordPress en una tienda online.
Una de sus mayores ventajas que tiene código abierto, es muy potente y dispone de muchos tutoriales.
- Configuración de impuestos.
- Personalizar costes zona/peso.
- Control del stock.
- Productos simples o con variaciones (atributos).
- Insertar campos en las páginas de pago.
- Creación de facturas.
- Ventas cruzadas.
- Listas de deseos.
Prestashop
Se considera como una de las mejores plataformas online para ecommerce. Es un gestor de contenido dinámico (CMS) y software gratuito para pequeñas y grandes empresas con el que es posible construir desde cero una tienda.
Su funcionamiento es bastante sencillo siendo esta una de las claves de su éxito. Tiene código abierto y más de 310 funcionalidades que siguen ampliándose día a día, entre ellas:
- Administrar un gran catálogo de productos.
- Visualización de productos y planteamiento de diferentes opciones a tus clientes
- Administración de tu tienda online desde un mismo lugar
- Optimización la página para los motores de búsqueda
- Lograr mayores tasas de conversión por medio de una página de finalización de compra
- Establecer las condiciones de los envíos
- Fijar las normas de pago de los productos
Magento
Es una plataforma open source (de libre uso). Una de las características de Magento es que te ofrece la oportunidad de crear de manera rápida una tienda en línea, optimizada, para cualquier tipo de dispositivo.
Tiene diseños interactivos que se adaptan a la manera en que desees se muestre el menú, el proceso de pago, las imágenes y otras funciones como:
- Soporte para multiidioma
- Posibilidad de multiplataforma (administrar varias tiendas desde un único panel de administración)
- Gestión total y completa de catálogo y ficha de productos
- Gestión de clientes
- Múltiples formas de pago y envío
- Inventario y control de stock
- Posibilidad de comentarios y valoraciones
- Web y CMS: 2 en 1
- Herramientas de marketing:
- Ventas cruzadas, productos sugeridos, productos relacionados
- Configuración de cupones de descuento y promociones
Shopify
Es una plataforma de comercio electrónico prediseñada, mediante la que podemos vender nuestros productos online, sin tener que preocuparnos lo más mínimo por las actualizaciones de plugins, versiones, alojamiento en un servidor, (hosting), y pudiendo evitar a priori los contratiempos que puede suponernos la creación y programación de una página web desde cero. Este tipo de servicios online son los llamados SaaS, (Software as a Services).
Las mejores ventajas de Shopify es que tiene un funcionamiento muy intuitivo, ofrece multitud de métodos de pago y funciones de login para los usuarios.
Una buena estrategia de Marketing Digital para un ecommerce exitoso.
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Una vez solucionadas las cuestiones fiscales, logísticas y técnicas de tu ecommerce es hora de pensar en una buena estrategia de marketing digital que te ayude a alcanzar todos tus objetivos.
Para que tu ecommerce tenga éxito necesitarás elaborar plan de marketing a corto y largo plazo que envíe tráfico a tu página web y convierta las visitas en ventas.
Un plan de marketing digital en una estrategia empresarial contempla beneficios que te ayudarán a darte a conocer y promocionar tus productos y servicios aportando:
- Una mayor visibilidad
- Aumentando tu tráfico web
- Incrementando tus ventas
- Mejorando la fidelización de tus clientes
Para alcanzar cada uno de estos objetivos a continuación te dejamos 7 puntos infalibles que deberás contemplar en la estrategia de marketing de tu ecommerce.
- Define a tu buyer persona
Cuando hablamos de buyer persona nos referimos a un arquetipo de cliente ideal de un servicio o producto. Se trata de construir un perfil ficticio que, para ser realmente útil, debe basarse en datos reales, que no son otros que las características que presentan nuestros clientes y potenciales clientes. Edad, sexo, ocupación, nivel de estudios, gustos y preferencias, formas de consumo…
Definir a tu buyer persona es la pieza clave de tu estrategia de marketing ya que te ayudará a conocer a qué personas queremos atraer, convertir y fidelizar.
- Cómo aumentar tu visibilidad
Un visitante cualificado vale más que 10 visitantes que solo pasen por ahí sin intención de contratar sus servicios o adquirir tus productos. Aunque generar visitas sea bueno, nuestra meta como negocio es generar ingresos y, para ello, es necesario centrarse en atraer sobre todo a potenciales consumidores.
Para ello necesitaremos una buena estrategia SEO (Search Engine Optimization) para mejorar las ventas que nos ayude a alcanzar nuestros objetivos haciéndonos más visibles para que nuestro buyer persona nos descubra y nos encuentre.
Las campañas SEM (Search Engine Marketing) debemos entenderlas como un canal más de comunicación que nos ayudará a posicionarnos a corto plazo frente a nuestros competidores. El objetivo es impactar a nuestro público objetivo con un mensaje o propuesta de valor y un call to action atractivo y que genere una conversión, que contribuya directamente en la consecución de los objetivos determinados.
- El contenido es el rey
Es importante que el cliente potencial que visita nuestra web realice la acción que nosotros estábamos buscando en nuestra estrategia de marketing. La conversión es el objetivo de cada una de las fases de nuestra estrategia de marketing.
Por tanto, nuestra estrategia debe diseñarse para poder ayudar y dar valor a nuestros leads sea cual sea el momento en el que se encuentren dentro de su proceso de compra. Para ello, el contenido que generemos de manera eficaz en nuestro blog y redes sociales será una parte integral de todas las fases de nuestro proceso de venta.
- Copy para anuncios exitosos
No es lo mismo preparar un anuncio para redes sociales como Facebook o Twitter que hacerlo para Google Adwords.
Tampoco el público que encontramos en cada una de ellas es el mismo: mientras que Facebook es la red más heterogénea, Twitter cuenta con un perfil más profesional y miembros menos variados y en Google, como es lógico, encontramos casi de todo.
Son factores que tendrás que tener en cuenta a la hora de escribir el anuncio perfecto para tu campaña de publicidad online dependiendo dónde elijas anunciarte.
- Social Media
Los perfiles de nuestros clientes potenciales tienen intereses y motivaciones distintas, por lo que se mostrarán presentes en distintos canales sociales: redes sociales, grupos o comunidades.
Identificar en qué canales tienen presencia cada uno de los diferentes perfiles de buyer persona y definir el tono de comunicación con cada uno de ellos será uno de nuestros objetivos antes de comenzar a publicar en las redes sociales.
Ten en cuenta que los influencers pueden ser un gran aliado darte a conocer y aumentar tus ventas online.
- Campañas de email exitosas
El Email Marketing es una herramienta muy potente dentro de nuestras campañas de marketing, especialmente de aquellas diseñadas dentro de una estrategia general de Inbound Marketing o Marketing de Contenidos.
Con el paso del tiempo se ha convertido en una de las mejores herramientas para la fidelización de nuestros usuarios.
Para que tu campaña de email marketing sea un éxito no olvides llevar a cabo las cinco prácticas ya conocidas para aumentar el CTR de tu campaña.
- Construye landing pages que conviertan
Una landing page, por definición, es el lugar donde aterrizan los usuarios a los que impactas a través de una campaña publicitaria.
No se trata solo de crear una página más en tu web, sino de buscar una acción por parte del usuario, en este caso, si hablamos de un ecommerce, una compra. Para ello necesitarás conocer los aspectos esenciales para crear una landing page.
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