Los “me gusta”, los comentarios, las veces que se comparte tu publicación…, son mucho más que números. Implican la confianza y fidelidad que tienen los usuarios hacia tu empresa y tu contenido.
Involucrar a tu audiencia en las redes sociales es un buen mecanismo para construir una comunidad e impulsar las ventas.
En este aspecto, si te estás preguntando cómo puedes saber si la interacción de tu público es baja o cómo puedes aumentarla, tan solo debes seguir una serie de pautas muy sencillas.
¿Qué es la interacción en redes sociales?
Se entiende por interacción en redes sociales, todas las acciones que llevan a cabo los usuarios en una publicación orgánica o en un anuncio.
De esta forma, este comportamiento o acciones se puede medir a través de likes, comentarios, reacciones, veces que se comparte el contenido, volumen de guardados o la cantidad de clics que se realizan en los enlaces, vídeos o fotos.
No obstante, no solo hay que tener en cuenta las interacciones que se tienen en cada publicación de forma individual, también hay que prestar atención a los mensajes privados que te envían.
En otras palabras, la interacción no es nada más y nada menos que la relación, el intercambio, que hay entre nuestros perfiles empresariales y la audiencia.
¿Por qué es importante la interacción en redes sociales?
El proceso de interacción se ha convertido en un aspecto fundamental y primordial en el mundo digital actual. Sin ella, las marcas no tendrían presencia en las redes sociales, no se harían notar. Cuanto más seguidores e interacción se tenga, a más público llegamos.
Asimismo, la interacción nos permite conocer a nuestra audiencia y sus intereses. Por ejemplo, si queremos lanzar un producto, podemos hacer diferentes encuestas en las redes sociales para conocer la opinión de los usuarios y estar al tanto sobre qué es lo que desean.
En esta línea, cabe destacar que la interacción y la conversión van de la mano. ¿Por qué? Cualquier acción que esperas que lleve a cabo tu audiencia, ya sea de interacción o no, es parte de tu tasa o tasas de conversión. Por ejemplo, puedes calcular cuál es la tasa de conversión de usuarios que dieron clic a un enlace (que como hemos mencionado, es un tipo de interacción).
¿Cómo calcular la interacción?
Las interacciones se miden a través de la tasa de interacción (la métrica utilizada en el marketing de redes sociales para medir la cantidad de interacciones que obtiene un contenido).
Para obtener dicha tasa de interacción, debemos relacionar el volumen de interacciones con el alcance del contenido, el número de seguidores o el tamaño de la audiencia.
Si se tiene miles de seguidores, pero estos no interactúan con el contenido, es como si no los tuviéramos, no significan nada (son solo un número). Es decir, son seguidores fantasmas que no tienen fidelidad hacia nuestro contenido. Para asegurar que un contenido aporta valor a la audiencia, y resuena, se necesita likes, comentarios, etc.
Ahora bien, para medir la tasa de interacción, puedes incluir todos los datos referentes a las interacciones o solo algunos. Puedes calcular en su conjunto el número de reacciones, las veces que se guardó una publicación, el volumen de clics que se realizó en un enlace, etc., o, al contrario, medir cada valor por separado.
De esta manera, para cada tasa de interacción, hay una fórmula. Alguna de esas fórmulas son:
- Tasa de interacción por impresiones → TII = Interacciones totales en una publicación / Impresiones totales *100.
- Tasa de interacción diaria (TI diaria) → TI diaria = Número total de interacciones en un día / Número total de seguidores *100.
- Tasa de interacción por publicación (TIP) → TIP = Total de interacciones en una publicación / Número total de seguidores *100
Para calcular la tasa de interacción en las publicaciones, historias y vídeos, son las siguientes fórmulas:
¿Cómo saber si la tasa de interacción es baja?
La mayoría de los expertos en el área coinciden en que una buena tasa de interacción se encuentra entre el 1% y el 5%.
No obstante, cuantos más seguidores se tenga, más difícil es alcanzar estas cifras; al contrario de lo que muchos puedan pensar, puesto que es necesario obtener más interacciones al tener más seguidores.
En este aspecto, cabe resaltar que aunque todo esto pueda sonar contradictorio con lo que decíamos al principio (sobre que el número de “me gusta”, los comentarios y demás son mucho más que una cifra), no lo es. A pesar de que usemos dichos números para obtener la tasa de interacción, y obtenemos un %, este porcentaje nos muestra si nuestra audiencia es fiel al contenido que compartimos. Por tanto, la respuesta es sí, es mucho más que un número.
Beneficios de la interacción
Contar con una buena interacción en los distintos canales, implica varias ventajas:
- Fidelización.
- Cercanía con y hacia el público.
- Buena relación con los clientes.
- Conexión constante con los seguidores.
- Conocer la opinión y experiencia de la audiencia.
- Potenciar la imagen de marca.
- Generar tráfico a una página web.
- Llegar a más personas.
- Aumento del número de conversiones.
Acciones para mejorar la interacción
Si la tasa de interacción es baja, es hora de reevaluar la estrategia de redes sociales e implantar nuestras acciones para aumentar las interacciones y, con ella, la tasa de conversión.
Comparte vídeos
Un estudio publicado en Adweek, llamado STUDY: Photos Make Up Most Facebook Page Posts, But Videos Draw Huge Engagement, muestra que los usuarios de Facebook ven 100 millones de horas de vídeo cada día, lo que supone 8 billones de visitas diarias a contenidos de video.
De esta forma, viendo las cifras anteriores, si quieres que los usuarios visualicen tu contenido e interactúen con él, puedes optar por utilizar dicho formato audiovisual.
Etiqueta a terceras personas
Cuando compartes un contenido donde salen más personas, o el evento es organizado por terceras personas, lo recomendable es etiquetarlas.
Con esto logras que los usuarios que son etiquetados comenten en la publicación o la compartan en sus propias redes sociales (y se llegue a una mayor audiencia).
Publica contenido de otras cuentas
Para aumentar las interacciones, puedes compartir contenido relacionado con tu mercado, o sector, elaborado por personas externas a tu negocio. Aportarás contenido de valor a tus seguidores, al no hablar solo de tu marca.
Asimismo, puedes crear relaciones, ya sean cordiales o de amistad, con los propios autores de dicho contenido e ir intercambiando contenido entre sí (es decir, que estos tengan en cuenta tu perfil y también compartan contenido tuyo en un futuro, como hiciste con el suyo anteriormente).
En este punto, incluso puedes invitar a la audiencia para que cree contenido y, a cambio, compartirlo en tus redes sociales empresariales, logrando el intercambio de información y fidelización con el público.
Programa las publicaciones
Hay determinados momentos del día en los que los usuarios están más activos en cada red social.
Es importante que conozcas en qué horas usan tus seguidores cada red social y programar la subida de tus publicaciones en dicho tiempo.
Al programar tus publicaciones en las horas claves, es mucho más probable que atraigas a tus seguidores e interaccionen con los posts.
Escribe contenido llamativo
Para aumentar las interacciones, comparte contenido que sea interesante y llame la atención del público. Por ejemplo, “{#} formas de {hacer algo} para {producir el resultado deseado}”.
Aumenta la frecuencia
Cuantas más publicaciones compartas, más probabilidades hay de que el público interactúe con ellas. Lo ideal es compartir, como mínimo, dos posts por semana.
Comparte tu contenido más de una vez en las redes sociales
Sí, como lees. Puedes publicar el mismo contenido varias veces, pero formulando de diferentes maneras. Con ello, te asegurarás que la información llegue a los usuarios.
A su vez, con este método puedes descubrir qué formato le interesa más a tus seguidores. Al subir lo mismo, pero de diferentes formas, puedes analizar cuál tiene más interacción y tiene mejores resultados.
Por otro lado, esta acción también tiene otra ventaja y es que te garantizas, de antemano, que la audiencia interactúe con el post, si cuando lo subiste por primera vez tuvo una buena acogida.
Utiliza hashtags
Al utilizar hashtags, etiquetas el contenido y consigues llegar a otros usuarios, externos a tus seguidores, que pueden estar interesados en tus posts (consiguiendo que lo compartan, den likes, etc).
Sube imágenes, memes y GIF animados
Al usar esta técnica, logras llamar la atención de las personas y puedes obtener una mayor interacción con el contenido publicado.
Un informe de Redseer señaló que los usuarios de las redes sociales dedican al menos 30 minutos al día a consumir memes.
Difunde mensajes independientes
Como ya hemos comentamos, no compartas solo datos de tu empresa, puedes compartir gráficos del sector, un mensaje divertido o inspirador, etc.
Publica información que le resulte interesante a tu público objetivo y que consideren oportuna para repostear en sus propios perfiles.
Crea grupos
Puedes crear diferentes grupos para estar más cerca del público e interactuar con ellos.
Estos grupos puedes hacerlos con una temática determinada. Por ejemplo, si tu empresa se dedica a la venta de ropa, puedes crear un grupo exclusivamente para hablar sobre moda infantil, otro para centrarte en moda juvenil, etc.
Realiza call to action
Incluye al final de tu contenido preguntas para que los usuarios respondan e interactúen. Las cuestiones que se planteen deben ser sencillas y fáciles de responder.
Las publicaciones de preguntas obtienen un 100% más de comentarios, según señala una infografía de Kissmetrics.
Organiza concursos
Una gran acción es organizar concursos o sorteos. Es decir, solicita a los usuarios que interactúen con tu contenido (ya sea mediante comentarios, likes…) y, a cambio, entran en un sorteo.
Al 42% de los usuarios en Facebook les gusta una página para obtener un cupón o descuento, según datos de Socially Stacked.
No obstante, debes cuidar la calidad de tus posts, para lograr que los usuarios se queden una vez finalizado el plazo para participar y resuelto el sorteo.
Pide a tus seguidores que interactúen
Si quieres que tus seguidores compartan cierto contenido o comenten, pídelo. Invítales de forma sutil que interactúen.
Otras medidas para aumentar la interacción en tus redes sociales
Además de las mencionadas anteriormente, existen otras muchas acciones que puedes llevar a cabo para aumentar las interacciones en tus redes sociales. Algunas de estas son:
- Participa en grupos externos. Puedes unirte a grupos creados por personas externas a tu empresa para conocer a más personas y crear relaciones con estar, estar al tanto sobre los intereses de la sociedad fuera de tu empresa, etc.
- Realiza encuestas y sondeos. Otra alternativa para lograr la interacción del público es mediante encuestas y sondeos.
Puedes hacerlas para conocer a tu audiencia en el ámbito de tu mercado o, por el contrario, de entretenimiento para favorecer la relación entre vender y comprador. Por ejemplo, en verano puede hacer una encuesta, a modo de juego, sobre cuál es el helado favorito de tus seguidores, aunque no te dediques a la venta de este producto.
- Involúcrate en acciones sociales. Un estudio desarrollado por el New York Times mostró que el 69% de los usuarios comparten información porque les permite sentirse más involucrados. Asimismo, en el mismo análisis, se publicó que el 84% de los usuarios suben ciertos contenidos para apoyar causas o temas que les interesan.
- Responde rápido. Si quieres que los usuarios interactúen, tiene que haber feedback por tu parte. Es decir, si comentan el buen servicio de la empresa, agradéceselos o, si realizan una pregunta, resuélveles la duda rápido.
Además, ligado a esto, contesta de manera personal e individualizada. Haz que los usuarios se sientan atendidos y quieran seguir participando en tus redes.
- Mejora la calidad. Debes compartir contenido que aporte valor a los usuarios, para que quieran compartirlo.
Asimismo, las imágenes o vídeos que publiques deben tener una buena resolución, para demostrar profesionalidad y llamar la atención del público. Si tu foto se ve mal o el vídeo no se escucha bien, los usuarios pasarán rápido el post.
Datos de interés relacionados con la interacción
Además de las acciones recomendadas, existen ciertas claves que debes conocer para lograr una mayor tasa de interacción. Algunas de estas claves son:
- El uso de emoticonos incrementa el número de comentarios en un 33%, según una infografía del Foro AMEX OPEN.
- Las publicaciones más breves obtienen un 23% más de interacción, según datos de Track Social.
- Las tasas de participación los jueves y viernes son un 18% más altas, según un estudio de Buddymedia.
Como se puede ver, existen diferentes tácticas que se pueden utilizar en las distintas redes sociales para lograr que los seguidores interactúen con el contenido. No se puede esperar que la audiencia interactúe con el contenido si no se está constantemente actualizando las redes, no se comparte contenido de interés o no hay cierto feedback hacia estas interacciones.
